對(duì)于直播間的規(guī)則重點(diǎn),我們首先要關(guān)注“誘導(dǎo)互動(dòng)”、“誘騙秒殺”兩個(gè)概念。
01、“誘導(dǎo)互動(dòng)”相關(guān)定義
一、什么是“誘導(dǎo)互動(dòng)”?
誘導(dǎo)互動(dòng),指創(chuàng)作者以獲得折扣、福利、低價(jià)特權(quán)、購(gòu)買商品資格等為由誘導(dǎo)用戶進(jìn)行互動(dòng)的推廣行為。誘導(dǎo)方式包括口播、管理員彈幕、貼紙、字幕、背景板等推廣方式。
二、如何認(rèn)定“誘導(dǎo)互動(dòng)”?
誘導(dǎo)互動(dòng),以創(chuàng)作者將參與互動(dòng)作為獲取折扣、福利、低價(jià)特權(quán)、購(gòu)買商品等“優(yōu)惠”的前提條件為判定因素,相關(guān)“互動(dòng)行為”與“獲取優(yōu)惠”之間實(shí)無(wú)關(guān)聯(lián),或不具備履行兌現(xiàn)基礎(chǔ),侵害消費(fèi)者合法權(quán)益和交易體驗(yàn)。
“互動(dòng)行為”,包括但不限于:
- 要求消費(fèi)者用戶發(fā)表“拍了”、“想要”、“666”、“報(bào)名”等與介紹商品無(wú)關(guān)聯(lián)的無(wú)意義評(píng)論;
- 要求消費(fèi)者用戶“點(diǎn)贊XX下”;
- 要求消費(fèi)者用戶瀏覽直播間XX時(shí)長(zhǎng)。
“獲取優(yōu)惠”,包括但不限于獲得折扣、低價(jià)特權(quán)(如按承諾價(jià)購(gòu)買、秒殺)、購(gòu)買商品資格、可報(bào)名(如折扣活動(dòng))、訂單發(fā)貨、訂單生效、改價(jià)、包郵(不參與互動(dòng)發(fā)到付)。
【違規(guī)示例】
- 某創(chuàng)作者直播間宣傳,下單購(gòu)買商品后,在直播間停留5分鐘,同時(shí)發(fā)表三遍“已買666”評(píng)論,可48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,不互動(dòng)的15天發(fā)貨;
- “一定要扣666報(bào)名參加才能領(lǐng)取福利”;
- “拍了的打3遍拍了優(yōu)先發(fā)貨”;
- “扣5遍尺碼上一個(gè)庫(kù)存”。
02、“誘騙秒殺”相關(guān)定義
一、什么是“誘騙秒殺”?
誘騙秒殺,指宣傳“低價(jià)秒殺”、“免費(fèi)送”等福利信息誘騙用戶參與“秒殺”互動(dòng),實(shí)際未兌現(xiàn)或無(wú)法兌現(xiàn)的推廣行為,或秒殺信息發(fā)布不規(guī)范的推廣行為。推廣方式包括但不限于口播、貼紙、彈幕。
二、“誘騙秒殺”的表現(xiàn)形式
“誘騙秒殺”包括以下類型:宣傳低價(jià)購(gòu)買,實(shí)際未上架或未兌現(xiàn)承諾指創(chuàng)作者宣傳以低價(jià)秒殺商品或開(kāi)展低價(jià)秒殺活動(dòng),但實(shí)際未上架相關(guān)商品、未兌現(xiàn)承諾進(jìn)行低價(jià)秒殺活動(dòng)或秒殺價(jià)格虛假的推廣行為。
【違規(guī)示例】
- 創(chuàng)作者宣傳某時(shí)間點(diǎn)上架秒殺商品/改價(jià),進(jìn)行秒殺活動(dòng),但達(dá)到約定時(shí)間未上架相關(guān)商品;
- 創(chuàng)作者宣傳9.9元進(jìn)行秒殺活動(dòng),但實(shí)際秒殺價(jià)格為19.9元,高于約定價(jià)格;
- 創(chuàng)作者直播間承諾30秒后1.9元秒殺零食禮包,但半小時(shí)后仍未上架商品,倒計(jì)時(shí)期間不斷欺騙觀眾刷屏互動(dòng)、停留直播間;
- 宣傳16.9元購(gòu)買“實(shí)體店標(biāo)價(jià)299元的藍(lán)牙耳機(jī)”,實(shí)際未上架相關(guān)商品;
- 宣傳19.9元購(gòu)買8.5公斤級(jí)的全自動(dòng)洗衣機(jī),實(shí)際未上架相關(guān)商品;
【說(shuō)明】
- 因未到約定的活動(dòng)開(kāi)展時(shí)間的,不判為違規(guī)。例如承諾晚上20:00整開(kāi)始秒殺,當(dāng)時(shí)時(shí)間為19:46,未到約定時(shí)間,不判為違規(guī)。
宣傳無(wú)法兌現(xiàn)的“不限量免費(fèi)送”以任何形式宣傳實(shí)際無(wú)法兌現(xiàn)的用戶全部免費(fèi)、不限量免費(fèi)、人手一單0米買等推廣行為。
【違規(guī)示例】
- 創(chuàng)作者承諾進(jìn)入直播間的用戶人手一份免費(fèi)贈(zèng)品,并誘導(dǎo)用戶持續(xù)在直播間點(diǎn)贊、刷“新來(lái)的”,最終未兌現(xiàn)贈(zèng)品或僅截屏抽獎(jiǎng);
【說(shuō)明】
- 商品發(fā)布的庫(kù)存是一定的,此類推廣行為在直播間用戶達(dá)到一定規(guī)模后,并不具備完全兌現(xiàn)的基礎(chǔ)。創(chuàng)作者發(fā)放贈(zèng)品或抽獎(jiǎng)的,鼓勵(lì)說(shuō)明相應(yīng)的商品數(shù)量與參與條件(如關(guān)注賬號(hào)),并真實(shí)兌現(xiàn)承諾。
2.3 未與商家協(xié)商一致宣傳贈(zèng)送高價(jià)值贈(zèng)品指創(chuàng)作者在未與商家協(xié)商一致情況下(商品詳情頁(yè)查詢不到贈(zèng)品信息或相關(guān)說(shuō)明),在推廣過(guò)程中宣傳購(gòu)買所推廣商品后贈(zèng)送高價(jià)值贈(zèng)品的推廣行為。【違規(guī)示例】
- 創(chuàng)作者直播過(guò)程中宣傳購(gòu)買其推廣的A商品(如牙刷、毛巾、酒水、課程等),免費(fèi)贈(zèng)送高價(jià)值的B商品(如智能手機(jī)、pad、電腦、黃金飾品、高端手表),贈(zèng)品信息在A商品詳情頁(yè)未展示說(shuō)明。
2.4 秒殺信息發(fā)布不規(guī)范
- 指創(chuàng)作者未按規(guī)范要求發(fā)布秒殺信息,或發(fā)布的秒殺信息不完整、被遮擋的推廣行為。
- 創(chuàng)作者在直播期間開(kāi)展秒殺活動(dòng)的,每場(chǎng)秒殺活動(dòng)開(kāi)始前,需在直播間背景板、OBS自播組件等場(chǎng)景清晰明確展示秒殺活動(dòng)具體信息。
- 秒殺活動(dòng)進(jìn)行時(shí),商品必須實(shí)物出鏡。
- 秒殺活動(dòng)結(jié)束前,秒殺活動(dòng)信息須保持展示,關(guān)鍵信息不可被人/物遮擋。