抖音教程直播這股風(fēng)吹得有多大?據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計，2020年一季度，全國電商直播超過400萬場。抖音、快手、淘寶直播等平臺商業(yè)化的爆發(fā)，李佳琦、薇婭這些頭部主播的“戰(zhàn)績”讓人眼紅，再加上疫情的原因，線下的消費市場受到影響，大大小小的商家涌入淘金。
新風(fēng)口之下，也帶起了一輪打著知識付費旗號變相割韭菜的行為。 直播帶貨是一項新生事物，需要研究、學(xué)習(xí)、嘗試，一些機構(gòu)就盯上了直播培訓(xùn)這塊蛋糕。他們用“零基礎(chǔ)入門”“手把手教學(xué)”“包教包會”的關(guān)鍵詞吸引正在尋求捷徑的小白，用上千元的培訓(xùn)費篩選出愿意“付出投資”的人。
一位抖音代運營機構(gòu)從業(yè)人員告訴燃財經(jīng)，市面上打著“直播帶貨營銷”“專業(yè)短視頻代運營”旗號的收費項目，大多都是“割韭菜”的營銷：所謂的導(dǎo)師提供的資料是淘寶、閑魚上買的，話術(shù)是統(tǒng)一模板，就連案例都是批量打造的，很多導(dǎo)師展示的成功案例是用P圖軟件偽造的。
在黑貓投訴平臺上維權(quán)的消費者樂樂還告訴燃財經(jīng)，和她簽約的培訓(xùn)機構(gòu)展示出來的賬號，不但視頻播放效果與它無關(guān)，甚至連賬號的擁有者都并不知情。
“知識付費有一定門檻，需要有一定的資質(zhì)，現(xiàn)在很多直播培訓(xùn)廣告，都是打著專家的名義進行營銷。自身根本不具備相關(guān)的技能，所以會讓消費者感到被欺騙了?！敝袊ù髮W(xué)傳播法研究中心副主任朱巍表示。 黑貓投訴中很多被投訴對象是通過抖音推廣找到客戶的，更不乏打著“與官方有合作”的旗號的機構(gòu)。有廣告主表示，就算運營能力較強的機構(gòu)，按成交率算下來，一個客戶的獲取成本至少上千元。
被市場炒熱的直播帶貨培訓(xùn)真的是智商稅嗎?這些培訓(xùn)機構(gòu)是如何收割“韭菜”的?這個鏈條中重要的兩方，培訓(xùn)機構(gòu)和廣告投放平臺之間又有著怎樣的利益關(guān)系?燃財經(jīng)試著揭秘其中套路。
難辨真?zhèn)蔚墓俜脚嘤?xùn)廣告
“沒有粉絲可以做短視頻帶貨嗎?沒貨源可以做短視頻帶貨嗎?沒時間可以做短視頻帶貨嗎?不會拍視頻可以做短視頻帶貨嗎?” “當(dāng)然可以?！痹谌粘Ｋ⒍兑魰r，經(jīng)常會刷到這類廣告。廣告中的角色多以職場精英的形象出現(xiàn)，“0基礎(chǔ)入門、手把手教學(xué)、包教包會、先體驗再交學(xué)費”等描述詞信手拈來，營造出一種財務(wù)自由就在眼前的假象，與“成功學(xué)”一樣的套路。 
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抖音上的帶貨培訓(xùn)廣告 而廣告下方的評論，除了“求帶”“我想做”這樣帶節(jié)奏的關(guān)鍵詞，從一些“敏感肌可以用嗎?”之類讓人摸不著頭腦的評論看，控評痕跡明顯。 燃財經(jīng)以服裝店店主的身份，在多家機構(gòu)的廣告評論區(qū)留下了聯(lián)系方式。
“你好，我是抖音工作人員，收到你留下的聯(lián)系方式，你是想學(xué)習(xí)如何快速漲粉嗎?”其中一家名為“巨量互動”的運營機構(gòu)的工作人員找到燃財經(jīng)，詢問了基本訴求和情況。 “現(xiàn)在短視頻是風(fēng)口，只要把握好，在短視頻和粉絲量積累過后，帶貨的銷量會非常高。”
當(dāng)燃財經(jīng)表明自己有服裝相關(guān)產(chǎn)品時，對方發(fā)來多張抖音上同類型賬號的截圖，并承諾，只要與其合作，他們能把抖音賬號做到幾十萬甚至上百萬的粉絲量級。 這位自稱是巨量互動資深經(jīng)紀(jì)人的工作人員表示，“公司是抖音官方直屬的網(wǎng)紅孵化機構(gòu)”，抖音會有流量扶持，比如優(yōu)質(zhì)推薦位?！斑@一個推薦位的播放量是50萬。
現(xiàn)在加入，本周活動將獲得300萬的播放量?！睂Ψ奖硎?。 具體合作方式是，首先需要交一筆打造賬號的運營費用3980元，接著簽署合同、對接導(dǎo)師，導(dǎo)師根據(jù)定位策劃文案，一對一指導(dǎo)拍攝作品，幫助剪輯配音做特效。而買家除了付費，只需要根據(jù)導(dǎo)師的指導(dǎo)發(fā)布作品即可。
公開資料顯示，巨量引擎是字節(jié)跳動旗下整合了今日頭條、抖音、西瓜視頻等營銷資源的廣告投放平臺，與巨量互動只有兩字之差。當(dāng)燃財經(jīng)詢問兩者關(guān)系時，巨量互動的工作人員表示與巨量引擎以及抖音官方有合作關(guān)系，官方會給予一定的流量扶持。在燃財經(jīng)調(diào)查過程中，多位維權(quán)者表示，該機構(gòu)對外聲稱是抖音官方的網(wǎng)紅孵化機構(gòu)。 維權(quán)用戶、燃財經(jīng)與巨量互動工作人員對話截圖 但是，燃財經(jīng)就此向抖音官方求證，抖音表示，經(jīng)排查，平臺與該公司沒有合作關(guān)系，對于這類虛假宣傳現(xiàn)象，已啟動相應(yīng)的維權(quán)行動。 “交完錢、簽完合同，就不會理你了”
打著官方旗號、花大力氣營銷的培訓(xùn)機構(gòu)靠譜嗎? 在黑貓投訴上，燃財經(jīng)發(fā)現(xiàn)有大量關(guān)于“抖音培訓(xùn)”的投訴。這些用戶大多是在刷抖音時看到了直播帶貨或短視頻代運營培訓(xùn)等廣告，在繳納培訓(xùn)費之后，不但沒有任何效果，申請退款還遭到拒絕。
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與抖音培訓(xùn)相關(guān)的投訴 來源 / 黑貓投訴而其中，多位用戶的投訴都指向了前文提到的“巨量互動”公司。 這家公司全稱是福建省巨量互動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)有限公司。據(jù)天眼查顯示，巨量互動是這家公司正在申請注冊的商標(biāo)，于2020年4月23日發(fā)起認(rèn)證，至今仍處于等待實質(zhì)審查的狀態(tài)。
來源 / 天眼查
燃財經(jīng)綜合這些用戶的投訴內(nèi)容發(fā)現(xiàn)，這家公司被指以抖音帶貨為由，非法收取學(xué)費，數(shù)額有2980元和3980元兩檔。
具體來說，有用戶在簽訂合約后，發(fā)現(xiàn)這家公司承諾的項目，包括提供劇本，視頻拍攝、剪輯、配音等以及漲粉、變現(xiàn)、對接直播貨物等承諾，都沒有履行，提供的資料也是網(wǎng)絡(luò)上能搜索到的公開資料。當(dāng)用戶提出退款時，對方一再推脫，最后提出退一半費用的方案。
黑貓投訴用戶對巨量互動的投訴內(nèi)容
燃財經(jīng)聯(lián)系到了其中一位用戶樂樂，她表示，機構(gòu)導(dǎo)師聲稱會打造賬號，但展示出來的賬號后被證實均與機構(gòu)無關(guān)，不但視頻播放效果與這家公司無關(guān)，甚至連賬號的擁有者都不知情。也就是說，機構(gòu)為了誘騙用戶繳費不惜虛假宣傳。
導(dǎo)師發(fā)給樂樂的直播培訓(xùn)內(nèi)容 另外，她詳細(xì)回溯了在“巨量互動”公司身上踩過的坑。 樂樂回憶，前期溝通時，經(jīng)紀(jì)人提到的承諾是，在一個月內(nèi)幫她打造出百萬級別的賬號，并且能夠通過直播帶貨的方式，迅速回本。當(dāng)時樂樂急于做短視頻，就簽約了。但一個月后，賬號未見起色。
當(dāng)她開始質(zhì)疑，提出退費要求時，對方百般推脫，不予理睬。樂樂告訴燃財經(jīng)，還有一些用戶是在簽約付費后的一周內(nèi)，察覺異常提出退費的，對方也以同樣的理由推脫，不予退費。
與經(jīng)紀(jì)人對話截圖 來源 / 受訪者供圖
據(jù)樂樂描述，合同簽約的流程也不符合常理。經(jīng)紀(jì)人會先讓用戶通過支付寶付費，再通過法大大(第三方電子合同平臺)簽訂合同。
按照流程，在合同簽約完成后，有工作人員會做電話回訪，主要核對四點內(nèi)容：是否為本人簽約、個人信息是否準(zhǔn)確無誤，簽約有效期為一個月，簽約過程中客服有無任何非法承諾。對此，經(jīng)紀(jì)人會事先和用戶對好話術(shù)，囑咐用戶只需要回復(fù)“是”和“沒有”即可。 “基本上交完錢、簽完合同，經(jīng)紀(jì)人就不會理你了。”
樂樂提到，合同中“3-7天內(nèi)在抖音變現(xiàn)”、“1個月漲粉10萬”的承諾更是沒有兌現(xiàn) 。 結(jié)果是，所有內(nèi)容和視頻剪輯基本都靠樂樂自己研究，每次只有主動催經(jīng)紀(jì)人，才會有回應(yīng)，但基本也只是幫助寫一些簡單文案。當(dāng)她向經(jīng)紀(jì)人提出質(zhì)疑時，對方百般推脫，電話不接，微信也不再回復(fù)了。
像樂樂一樣維權(quán)的消費者還有很多。“我們的維權(quán)群里已經(jīng)有五六十個消費者了，加起來的金額超過了20萬。”樂樂告訴燃財經(jīng)。
單黑貓投訴一個平臺，經(jīng)燃財經(jīng)觀察，關(guān)于“巨量互動”這一家公司的相關(guān)投訴就多達(dá)37例。另外，還有一些投訴針對的是上海民棲網(wǎng)絡(luò)科技公司，經(jīng)了解這是一家新媒體整合營銷公司，用戶對這兩家公司的投訴內(nèi)容大同小異。據(jù)天眼查顯示，兩家公司的大股東是同一人。而發(fā)起投訴的用戶大多是出于對官方平臺的信任，直接通過抖音上的廣告聯(lián)系到的培訓(xùn)機構(gòu)。
黑貓投訴平臺
來源 / 天眼查
事實上，不只抖音，燃財經(jīng)發(fā)現(xiàn)在黑貓投訴平臺上，也存在大量對快手和淘寶直播相關(guān)培訓(xùn)的投訴，但被投訴的對象大多是個人內(nèi)容運營，并非有官方廣告推薦。
這與抖音的平臺特性有關(guān)。眾所周知，抖音的算法推薦是基于對用戶的興趣標(biāo)簽分析，公域流量池也造就了抖音天然的廣告業(yè)務(wù)優(yōu)勢。在抖音平臺上做付費推廣，已經(jīng)成了商家的常規(guī)流量渠道之一。據(jù)了解，廣告收入一直是抖音的主要收入來源，相比之下，快手則是以直播打賞、電商變現(xiàn)收入為主。
抖音上的虛假廣告，應(yīng)該由誰買單？
那么問題來了，糾紛不斷的培訓(xùn)廣告是如何通過抖音許可，在平臺做投放呢 ?
站在用戶視角，在抖音、快手上看到廣告，想趕上直播帶貨的快車，沒想到到頭來被收了智商稅。但對于這些機構(gòu)來說，在短視頻平臺上做投放并不是一筆劃算的買賣，支付高昂的廣告費后，最終能否掙到錢，還得看這些機構(gòu)的能力。 據(jù)了解，在抖音平臺上投放廣告信息流，主要有三種付費方式，按曝光量、點擊量或是CPM的方式出價。CPM是指按照廣告千次曝光計費，根據(jù)廣告主的轉(zhuǎn)化目標(biāo)來進行優(yōu)化出價的方式，對于廣告主來說，好處是更利于控制成本。
但有廣告主表示，這類運營能力較強的機構(gòu)按成交率算下來，一個客戶的獲取成本至少上千元 ，且收益不能保證?！巴稄V告這條路不好走，投入產(chǎn)出比不高，這些機構(gòu)除非收取足夠高的培訓(xùn)費用，才能追平廣告費?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士告訴燃財經(jīng)。 
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另一位業(yè)內(nèi)人士還透露，平臺一方面向機構(gòu)收取廣告費，一方面給自己做引流，這些運營機構(gòu)最后還是給字節(jié)跳動創(chuàng)了營收。燃財經(jīng)在抖音上多次刷到了抖音官方，也就是巨量引擎和巨量魯班的相關(guān)培訓(xùn)或賬號代運營廣告。
為虛假宣傳做背書，并以此盈利（收取廣告費用），抖音官方有沒有風(fēng)險，是否應(yīng)該承擔(dān)一定責(zé)任呢？ 朱巍認(rèn)為，廣告法規(guī)定，廣告主對廣告的真?zhèn)我袚?dān)連帶責(zé)任。
如果是平臺主動推廣的廣告，那么平臺作為廣告的發(fā)布者和經(jīng)營者，按照廣告法規(guī)定，一旦出現(xiàn)虛假廣告，需要提供廣告主的聯(lián)系方式和真實身份信息，如不能提供相關(guān)信息，則需要承擔(dān)連帶責(zé)任，如可以提供，則是廣告主承擔(dān)責(zé)任。
北京至普律師事務(wù)所李圣律師也提到，抖音作為網(wǎng)絡(luò)平臺，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)短視頻平臺管理規(guī)范》，對商家制作的視頻內(nèi)容應(yīng)當(dāng)按照國家廣播電視總局和中國網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目服務(wù)協(xié)會制定的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)進行實行先審后播。否則，消費者可以向商家和平臺方主張連帶賠償?shù)拿袷仑?zé)任，行政機關(guān)也可以根據(jù)違法事實進行罰款、直至吊銷營業(yè)執(zhí)照等相應(yīng)的行政處罰。 那么具體是哪些維權(quán)項呢?
“根據(jù)廣告法規(guī)定，培訓(xùn)類的廣告不能有強調(diào)培訓(xùn)的效果，但現(xiàn)在的一些所謂的直播培訓(xùn)廣告，明目張膽做了量化承諾，本身就是屬于違反廣告法的虛假廣告行為 ?！?/p>
朱巍對燃財經(jīng)表示。 他表示，近年來，《消費者權(quán)益保護法》以及市場監(jiān)督部門正在加強對關(guān)于侵害消費者權(quán)益處罰辦法中預(yù)付費的規(guī)定管理，因此違規(guī)機構(gòu)大多不會收取費用后直接跑路，而是選擇象征性做一些培訓(xùn)，完成所謂的服務(wù)，自然也都達(dá)不到承諾的效果。
李圣則提到，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，經(jīng)營者提供的服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以按照國家規(guī)定或者約定退貨。如果網(wǎng)簽合約就培訓(xùn)效果有量化標(biāo)準(zhǔn)，可以按照標(biāo)準(zhǔn)衡量，是否退費、如何退費在合約約定清楚的情況下，比較好操作，反之，雙方可能各執(zhí)一詞，作為消費者一方，可以先與對方協(xié)商，協(xié)商未果可以聯(lián)系消費者協(xié)會投訴或者訴諸法律。
黑貓投訴平臺上，上述投訴多以“已回復(fù)、未解決”的處理方式告終。目前，而投訴無果的樂樂已經(jīng)選擇和一些維權(quán)者向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊蟀?，試圖維護自身權(quán)益。
*題圖來源于視覺中國。應(yīng)受訪者要求，文中樂樂為化名。
