用戶運(yùn)營(yíng)

這個(gè)崗位的核心職責(zé)在于解決用戶的增長(zhǎng)、活躍、留存，關(guān)注一切與用戶相關(guān)的數(shù)據(jù)。需要較為豐富的用戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)一些增長(zhǎng)黑客（AARRR模型）、LTV用戶生命周期等知識(shí)都要有所了解。

所以做這個(gè)崗位的人，要較為擅長(zhǎng)分析數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析找到用戶流失的原因，并且想辦法召回用戶。以做到拉成用戶的生命周期，為產(chǎn)品沉淀更多的用戶。

說(shuō)白了，運(yùn)營(yíng)就是一切圍繞網(wǎng)站產(chǎn)品進(jìn)行的人工干預(yù)，運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)是產(chǎn)品。

還可以這么說(shuō)

• 如果你的運(yùn)營(yíng)工作大部分偏廣告運(yùn)營(yíng)，你就說(shuō)——“我是賣軟件的”
• 如果你的運(yùn)營(yíng)工作大部分偏內(nèi)容，你就說(shuō)——“我是個(gè)寫文章的”
• 如果你的運(yùn)營(yíng)工作大部分偏產(chǎn)品，你就說(shuō)——“我的工作是讓產(chǎn)品變得更好”
• ……

有逼格的說(shuō)：

• “我會(huì)通過(guò)各種方法，讓三千萬(wàn)人下載我們公司的軟件”
• “我在一個(gè)百萬(wàn)粉的公眾號(hào)上寫文章，擁有5w忠實(shí)粉絲每天等著我更新”
• “我的工作是想辦法整理用戶的主要訴求，讓軟件變得更加好用”
• ……

這樣說(shuō)完，是不是瞬間覺(jué)得高大上了。估計(jì)你這樣說(shuō)完，你的老同學(xué)下一句就會(huì)問(wèn)你，怎么做到的？這時(shí)候，你就可以slay全場(chǎng)，做這條gai最靚的仔。

不過(guò)，裝逼歸裝逼，運(yùn)營(yíng)本身的工作是瑣碎既繁雜的。

不同的運(yùn)營(yíng)有著天差地別的工作職責(zé)，但他們的核心都是，圍繞產(chǎn)品進(jìn)行的人為干預(yù)。

意思就是，產(chǎn)品不干的活，運(yùn)營(yíng)幾乎都要干。

先上干貨，一張思維導(dǎo)圖來(lái)說(shuō)明白【運(yùn)營(yíng)到底是做什么的】

運(yùn)營(yíng)到底是做什么的？

【廣義定義】

運(yùn)營(yíng)，就是圍繞產(chǎn)品做的一切人為干預(yù)，運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)是產(chǎn)品。

運(yùn)營(yíng)可以分為三大塊——銷售、服務(wù)、營(yíng)銷。

• 銷售：把產(chǎn)品銷售出去。大客戶運(yùn)營(yíng)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)等等一般本質(zhì)都是銷售。
• 服務(wù)：在產(chǎn)品和用戶之間做一個(gè)連接。用戶運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)等等都屬于這個(gè)體系。
• 營(yíng)銷：通過(guò)各種媒介讓用戶認(rèn)識(shí)、了解、產(chǎn)生興趣，并產(chǎn)生購(gòu)買行為。一般內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、廣告運(yùn)營(yíng)屬于這個(gè)體系。

【狹義定義】

圍繞互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的，以用戶為中心的，進(jìn)行社會(huì)化平臺(tái)上的營(yíng)銷行為。

一般來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)的另一個(gè)別名就叫產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，就是做產(chǎn)品和用戶之間的那一環(huán)節(jié)。讓用戶意識(shí)到產(chǎn)品的價(jià)值，讓產(chǎn)品迭代得越來(lái)越好。

運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)職責(zé)包括：內(nèi)容、用戶、活動(dòng)和產(chǎn)品輔助

運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)是產(chǎn)品，所以不同產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)側(cè)重點(diǎn)會(huì)有所不一樣，舉個(gè)例子

• 內(nèi)容平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)該放在激勵(lì)創(chuàng)作者和維護(hù)內(nèi)容平臺(tái)質(zhì)量上
• 工具產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)該放在產(chǎn)品的實(shí)用性與易用性改善上
• 社區(qū)產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)該放在與用戶的交流互動(dòng)上，建立盡可能多的話題小組等

【運(yùn)營(yíng)分類】

運(yùn)營(yíng)工作是圍繞項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)行，目標(biāo)越宏大，那么運(yùn)營(yíng)工作需要做得更為細(xì)致。所以，運(yùn)營(yíng)工作可以細(xì)分到多個(gè)不同的領(lǐng)域，比如說(shuō)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、商務(wù)運(yùn)營(yíng)、社區(qū)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、APP運(yùn)營(yíng)、游戲運(yùn)營(yíng)等等。

他們的兩個(gè)共同點(diǎn)都是，圍繞用戶進(jìn)行，用數(shù)據(jù)作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。

除了上面這些不多的分類之外，關(guān)于運(yùn)營(yíng)工作的進(jìn)一步細(xì)分，可以到我們的MindMaster導(dǎo)圖社區(qū)去獲取細(xì)節(jié)。

MindMaster思維導(dǎo)圖社區(qū)-運(yùn)營(yíng)到底是做什么的？
mm.edrawsoft.cn/community/10/1

舉個(gè)例子，

新媒體運(yùn)營(yíng)

小紅書(shū)運(yùn)營(yíng)

淘寶運(yùn)營(yíng)

【一個(gè)運(yùn)營(yíng)的日常工作】

無(wú)論是什么行業(yè)的運(yùn)營(yíng)，其主要的四個(gè)步驟都有：

• 制定策略
• 分解指標(biāo)，規(guī)劃工作
• 執(zhí)行落地，達(dá)成目標(biāo)
• 監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，調(diào)整方向

如果落實(shí)到每一天的話，一個(gè)運(yùn)營(yíng)的日常很有可能是這樣的

不同的運(yùn)營(yíng)的日常運(yùn)營(yíng)工作會(huì)不一樣，但重點(diǎn)就是查看數(shù)據(jù)、制定策略、分解任務(wù)、落地執(zhí)行、數(shù)據(jù)復(fù)盤。

總之，回歸題目“運(yùn)營(yíng)具體是做哪些工作？”，小M認(rèn)為，就是在了解整體目標(biāo)的前提下，盡情用文案來(lái)描述自己的職責(zé)即可。

看完了別忘了給我點(diǎn)贊哦~

運(yùn)營(yíng)崗位細(xì)分種類非常多，比如有：用戶運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，新媒體運(yùn)營(yíng)，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，渠道運(yùn)營(yíng)等等。

每種運(yùn)營(yíng)崗位具體做的工作內(nèi)容是不同的，下面我按照工作內(nèi)容類型，對(duì)不同級(jí)別的運(yùn)營(yíng)人做個(gè)簡(jiǎn)單的概括，希望對(duì)你有幫助。

運(yùn)營(yíng)新人

運(yùn)營(yíng)新人主要是剛進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)職場(chǎng)的畢業(yè)生，或者其他崗位轉(zhuǎn)崗的新人，這個(gè)階段主要是配合運(yùn)營(yíng)專員或者經(jīng)理進(jìn)行基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)操作，主要的工作內(nèi)容有：

1. 客服溝通類：對(duì)產(chǎn)品內(nèi)的用戶反饋，官微，微博等渠道用戶咨詢進(jìn)行簡(jiǎn)單的答復(fù)與記錄。

2. 內(nèi)容編輯類：簡(jiǎn)單的內(nèi)容編輯，調(diào)整內(nèi)容格式，根據(jù)需求尋找內(nèi)容素材，整理歸納等。進(jìn)行內(nèi)容的上下線操作。

3. 推廣類：協(xié)助運(yùn)營(yíng)專員或者經(jīng)理進(jìn)行線上線下的推廣，主要做的是一些簡(jiǎn)單瑣碎的操作。

4. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)類：匯總收集各個(gè)渠道的用戶數(shù)據(jù)，根據(jù)需求進(jìn)行匯總整理。

運(yùn)營(yíng)專員

達(dá)到運(yùn)營(yíng)專員這個(gè)等級(jí)，基本已經(jīng)算初步入門運(yùn)營(yíng)工作了，可以開(kāi)始負(fù)責(zé)某一塊運(yùn)營(yíng)子模塊了。這一階段的主要工作體現(xiàn)在獨(dú)立完整性，根據(jù)不同的運(yùn)營(yíng)模塊，主要有以下：

1. 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：獨(dú)立承擔(dān)某一塊內(nèi)容的生產(chǎn)工作，比如選題，內(nèi)容編輯，優(yōu)化，推送，數(shù)據(jù)分析等。

2. 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：獨(dú)立策劃一個(gè)活動(dòng)，對(duì)活動(dòng)的全流程負(fù)責(zé)。（活動(dòng)目標(biāo)，受眾，渠道，創(chuàng)意等）

3. 數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)：監(jiān)測(cè)，分析用戶/業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)制定相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略。

運(yùn)營(yíng)經(jīng)理/主管

這個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)人，需要理解公司的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，并且對(duì)目標(biāo)進(jìn)行量化，傳達(dá)，協(xié)調(diào)各部門資源，對(duì)運(yùn)營(yíng)實(shí)際的執(zhí)行效果負(fù)責(zé)。這個(gè)階段主要的工作有：

1. 根據(jù)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，制定對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略；

2. 溝通協(xié)調(diào)各部門，各渠道的資源，落地運(yùn)營(yíng)策略，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

3. 項(xiàng)目/團(tuán)隊(duì)管理，管理運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)效率。

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

這個(gè)階段，主要工作內(nèi)容就變?yōu)槔斫夤救謽I(yè)務(wù)模型，以及對(duì)整體業(yè)務(wù)模型拆解為局部業(yè)務(wù)模型，制定目標(biāo)，做規(guī)劃，以及對(duì)運(yùn)營(yíng)資源的分配。這個(gè)階段，還需與老板或者COO協(xié)商具體指標(biāo)。

如果上面的內(nèi)容您覺(jué)得有幫助，希望您可以點(diǎn)個(gè)免費(fèi)的關(guān)注，贊，收藏，謝謝~~

就像“魚(yú)兒離不開(kāi)水”一樣，每一個(gè)企業(yè)都離不開(kāi)“運(yùn)營(yíng)”，而企業(yè)運(yùn)營(yíng)，所涉及到的權(quán)責(zé)范圍也較為寬泛。諸如，運(yùn)營(yíng)一個(gè)企業(yè)或產(chǎn)品主要分為用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)等等。舉例：在企業(yè)擅長(zhǎng)邏輯和策略的人去做用戶互動(dòng)和維系的運(yùn)營(yíng)事宜，往往不容易做好；而一個(gè)天生喜歡跟用戶打交道的同學(xué)要是不慎去做了B端用戶的運(yùn)營(yíng)，也會(huì)憋屈壓抑做不出成績(jī)來(lái)，下面約克老師就來(lái)談?wù)勥\(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位具體需要做些什么？

剛才說(shuō)到運(yùn)營(yíng)貫穿了企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全程，既然運(yùn)營(yíng)有那么多不同的方向和側(cè)重點(diǎn)，每個(gè)方向下的運(yùn)營(yíng)具備的能力也各不相同，那么，我們到底又該如何選擇適合于側(cè)重于自身長(zhǎng)項(xiàng)的“運(yùn)營(yíng)”職位呢？以下我們就針對(duì)運(yùn)營(yíng)類別看看每個(gè)方向的運(yùn)營(yíng)都需要哪些技能，由此可以予以判斷出自己到底適合哪一方向的具體運(yùn)營(yíng)工作。

我們先來(lái)拿互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)舉例。如果按照所從事負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容性質(zhì)來(lái)劃分，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)從業(yè)者基本可以被分成如下這么幾類：

1. 內(nèi)容生產(chǎn)、維護(hù)型的運(yùn)營(yíng)

此類崗位，主要的工作內(nèi)容可能是某個(gè)內(nèi)容板塊的維護(hù)或特定內(nèi)容的生產(chǎn)，基本上現(xiàn)在大量的新媒體運(yùn)營(yíng)都可以歸到此類中去。這類崗位的核心能力是要對(duì)內(nèi)容敏感，對(duì)于什么樣的內(nèi)容容易引發(fā)點(diǎn)擊，什么樣的內(nèi)容容易帶來(lái)傳播可以擁有八九不離十的判斷，熟悉各種內(nèi)容發(fā)布&內(nèi)容傳播渠道，并且自己至少具備可以做出中等偏上分值以上內(nèi)容的能力。

倒推回來(lái)的話，一個(gè)好的內(nèi)容型運(yùn)營(yíng)應(yīng)該是具備這樣一些特征或潛質(zhì)：喜歡看書(shū)，喜歡混跡各類內(nèi)容社區(qū)，喜歡在各種社區(qū)上發(fā)表言論和內(nèi)容并能夠通過(guò)內(nèi)容引發(fā)與其他用戶間的較強(qiáng)互動(dòng)，文字功底比較扎實(shí)，喜歡各種思考琢磨，且一定要想得深，諸如人生人性這類的問(wèn)題最好沒(méi)少琢磨過(guò)，琢磨過(guò)后還能把自己的思考清晰表達(dá)出來(lái)則最佳。

2. 創(chuàng)意策劃、創(chuàng)意

這類崗位，主要會(huì)涉及的工作內(nèi)容可能是策劃一些活動(dòng)、事件、小游戲或H5的策劃執(zhí)行等，但策劃的同時(shí)不僅要考慮需要讓用戶喜歡玩，往往還要能夠拉動(dòng)實(shí)際的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)增長(zhǎng)。此類崗位的核心能力基本就是創(chuàng)意策劃能力，同時(shí)要懂傳播，熟悉傳統(tǒng)媒體的傳播邏輯&傳播路徑，以及社會(huì)化媒體中的傳播邏輯&傳播路徑，同時(shí)還要熟悉各種常見(jiàn)的線上線下活動(dòng)形式以及載體（比如同一個(gè)活動(dòng)，在PC端實(shí)現(xiàn)和在H5端實(shí)現(xiàn)，展現(xiàn)形式可能差很遠(yuǎn)）。倒推回來(lái)。一個(gè)好的創(chuàng)意營(yíng)銷型運(yùn)營(yíng)應(yīng)該具備如下特征：

愛(ài)玩，腦洞大，對(duì)于新鮮事物敏感，熟悉各種熱點(diǎn)事件，往往屬于那種有啥新東西出現(xiàn)一定不會(huì)錯(cuò)過(guò)的人，大量混跡各種線上社區(qū)，組織張羅能力比較強(qiáng)，至少?gòu)埩_過(guò)一兩次有點(diǎn)意思的活動(dòng)，至少有一兩項(xiàng)發(fā)燒級(jí)、能玩出點(diǎn)名堂來(lái)的興趣愛(ài)好，對(duì)于各種經(jīng)典的文案、營(yíng)銷案例會(huì)下意識(shí)去觀察和學(xué)習(xí)分析。

3. 渠道推廣型的運(yùn)營(yíng)

這類崗位，主要涉及的工作內(nèi)容就是推廣，可能會(huì)花錢也可能沒(méi)錢，但無(wú)論如何，最后的結(jié)果是唯一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。此類崗位的核心能力是對(duì)于各種推廣渠道、推廣手段的熟悉度和關(guān)系親近程度，以及極強(qiáng)的執(zhí)行力。

舉例，同樣做應(yīng)用商店推廣，別人手里只有30%的應(yīng)用商店渠道，但你手中可以對(duì)于80%以上的渠道了如指掌，且你清晰地知道每個(gè)渠道下有哪些推廣資源可以用，成本大概是多少，來(lái)的用戶大體都是什么類型的等等，這就是差距所在。

而一個(gè)好的渠道推廣型運(yùn)營(yíng)往往是強(qiáng)結(jié)果導(dǎo)向型：擁有極強(qiáng)執(zhí)行力，能夠一個(gè)人泰然自若的應(yīng)對(duì)N多瑣碎的事情，也應(yīng)該對(duì)于各類渠道推廣方式都有所了解和熟悉，即便不太了解的推廣方式，也應(yīng)該基本可以在2-3小時(shí)內(nèi)完全搞清楚其邏輯。另外這類運(yùn)營(yíng)也往往需要擅長(zhǎng)與人打交道，能夠短時(shí)間內(nèi)混入一類渠道的推廣圈中，當(dāng)自己缺乏資源時(shí)，能夠通過(guò)主動(dòng)尋找、求人介紹推薦等各種方式找到匹配的資源。

4. 用戶互動(dòng)&維系型的運(yùn)營(yíng)

這類崗位，往往涉及到的工作是面向某一類或某幾類用戶的維護(hù)。往往關(guān)注的是對(duì)應(yīng)類型用戶的活躍度。該類崗位的基礎(chǔ)能力是比較優(yōu)秀的溝通能力，善于在線上把事情講清楚，能說(shuō)服別人及贏得別人的信任，而核心能力則可能是一種“能夠很快在線上讓別人喜歡你”的能力，再外加上一些比較強(qiáng)的組織張羅能力。

一個(gè)優(yōu)秀的用戶互動(dòng)&維系型的運(yùn)營(yíng)：往往自己泡網(wǎng)的時(shí)間很長(zhǎng)，熟悉各種線上社區(qū)和最新熱點(diǎn)事件，且在各種群組、社區(qū)、論壇中的存在感往往不弱，具備能夠成為一個(gè)小圈子中心人物的特質(zhì)。此外，這類運(yùn)營(yíng)往往不能太死板，應(yīng)該是很擅長(zhǎng)調(diào)戲與被調(diào)戲的。

5. 銷售型的運(yùn)營(yíng)

這類運(yùn)營(yíng)，往往涉及的工作就是某些特定用戶與合作方的拓展了（典型如各類O2O公司的線下商家拓展）。因而，該崗位的核心能力可能就是銷售能力。

優(yōu)秀的銷售型運(yùn)營(yíng)，毫無(wú)疑問(wèn)也是強(qiáng)結(jié)果導(dǎo)向的，擅長(zhǎng)迅速建立關(guān)系并取得信任，并熟悉各種商務(wù)合作談判要點(diǎn)和流程。到了后期，這種核心能力可能還會(huì)進(jìn)一步演變發(fā)展為資源整合（俗稱“做局”）的能力，即是否可以通過(guò)一系列設(shè)計(jì)卷入更多的優(yōu)質(zhì)合作資源一起完成某個(gè)事件或項(xiàng)目，并最終令所有人受益。

6. 強(qiáng)執(zhí)行、項(xiàng)目推動(dòng)型的運(yùn)營(yíng)

這類運(yùn)營(yíng)，往往涉及的工作內(nèi)容可能是一些常規(guī)性、推動(dòng)執(zhí)行類的工作（比如站內(nèi)內(nèi)容的審核、打標(biāo)簽，站內(nèi)課程文案的批量更新，某個(gè)產(chǎn)品模塊如問(wèn)答的上線推動(dòng)等）。該類運(yùn)營(yíng)往往涉及到的工作是比較雜的，所以其核心能力很可能是執(zhí)行力以及事務(wù)管理、項(xiàng)目管理的能力。

優(yōu)秀的執(zhí)行類運(yùn)營(yíng)一定是執(zhí)行力超強(qiáng)、且工作非常有條理的人，他們往往有著雷厲風(fēng)行的行動(dòng)力，同時(shí)也往往善于使用各類表格、工具等來(lái)輔助管理自己的各項(xiàng)事務(wù)，你可能經(jīng)常會(huì)在他們的機(jī)器上看到各種精細(xì)牛逼的工作表格。

7. 策略型的運(yùn)營(yíng)

策略型的運(yùn)營(yíng)主要工作往往是根據(jù)產(chǎn)品當(dāng)前所處的階段和面臨的問(wèn)題，去有針對(duì)性地制定某些策略（比如滴滴出行在某個(gè)地理區(qū)域內(nèi)的派單策略），并推動(dòng)落地后持續(xù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值最大化。該類運(yùn)營(yíng)的核心能力，基本就是數(shù)據(jù)分析&挖掘能力，以及超強(qiáng)的邏輯思維+大局觀。

優(yōu)秀的策略型運(yùn)營(yíng)一定有著清晰、強(qiáng)大的邏輯，說(shuō)話和表達(dá)都有十分清晰的條理，并且他們也往往對(duì)數(shù)據(jù)非常敏感，你可能經(jīng)常會(huì)在他們電腦上看到各類數(shù)據(jù)分析與比對(duì)。

當(dāng)然，行業(yè)里有大量的運(yùn)營(yíng)，往往所重點(diǎn)負(fù)責(zé)的工作，是以上這些分支中的多個(gè)。但，在職業(yè)生涯早期的時(shí)候，你更需要做的，一定是在上述這些方向分支上找準(zhǔn)一個(gè)，先好好修煉到自己可以在該領(lǐng)域出類拔萃才是正道。

綜上所述，無(wú)論你是聚焦于哪一類運(yùn)營(yíng)方向或者端口，切忌貪大喜功！約克老師希望大家開(kāi)始的時(shí)候，能夠契合于自身的實(shí)情并且聚焦到某一個(gè)端口去“專項(xiàng)與深耕”，請(qǐng)切記先把自己喜好并擅長(zhǎng)及其所熟識(shí)領(lǐng)域的內(nèi)容深耕完畢之后，依據(jù)時(shí)間與興趣點(diǎn)再去轉(zhuǎn)移到其他運(yùn)營(yíng)的趨向及其端口。在這里，約克老師希望看到此篇的每一個(gè)運(yùn)營(yíng)人在職業(yè)發(fā)展初期都能夠找準(zhǔn)適合于你自己的運(yùn)營(yíng)方向，并逐步鍛煉出自己在任何一個(gè)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力。為你加油！

我是Dora，從事?tīng)I(yíng)銷超過(guò)10年時(shí)間，為7-ELeven、微軟、騰訊等集團(tuán)提供營(yíng)銷顧問(wèn)服務(wù)。點(diǎn)擊頭像關(guān)注，有需要直接留言即可，感謝。

運(yùn)營(yíng)一詞在百度上的解釋就對(duì)對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。從另一個(gè)角度來(lái)講，運(yùn)營(yíng)管理也可以指為對(duì)生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)的管理工作。但其實(shí)運(yùn)營(yíng)的范圍很廣，幾乎一切可以運(yùn)營(yíng)，并且運(yùn)營(yíng)的工作繁瑣且雜亂。

那么運(yùn)營(yíng)工作的核心是什么？或者是運(yùn)營(yíng)的工作重點(diǎn)是什么？

1. 轉(zhuǎn)化營(yíng)收（重點(diǎn)）

我經(jīng)常跟身邊同事說(shuō)的一句話是“任何不以盈利為目的的運(yùn)營(yíng)都是耍流氓?！蔽覀冏龅乃械倪\(yùn)營(yíng)活動(dòng)要不是為了宣傳品牌擴(kuò)大品牌效益，要不就是為了增加銷售。所有的拉新促進(jìn)留存活動(dòng)都是為了最終的產(chǎn)品的銷售和品牌的“擴(kuò)張”。

2. 促活留存

很多剛?cè)胄械倪\(yùn)營(yíng)小白都在拉新跟促活留存上進(jìn)行打轉(zhuǎn)，經(jīng)常撿了拉新，忘記了促活留存。而促活留存往往更考驗(yàn)運(yùn)營(yíng)者是能力，在促活留存一塊上則往往更看重用戶的標(biāo)簽化運(yùn)營(yíng)和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。通過(guò)對(duì)不同的人群推送不同的活動(dòng)機(jī)制，能有效地促進(jìn)商品的轉(zhuǎn)化率。

但無(wú)論如何精細(xì)化運(yùn)營(yíng)跟標(biāo)簽化運(yùn)營(yíng)終究都離開(kāi)不了產(chǎn)品跟內(nèi)容，我們?cè)谶M(jìn)行促活留存的同時(shí)也需要不斷提升自身價(jià)值，由此來(lái)滿足用戶的需求，這才是促活留存的核心內(nèi)容。

3. 拉新增長(zhǎng)

在之前的文章也跟大家說(shuō)過(guò)，如果我們想要后期實(shí)現(xiàn)大量的增長(zhǎng)，那么必須要“量”的累積，要先有量才有利的實(shí)現(xiàn)，而拉新也是運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)工作。而且也想跟各位老板說(shuō)，不能抱著既要銷量又要流量的想法，這樣會(huì)導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)人員抓不住重點(diǎn)。

常見(jiàn)的拉新手段：線下推廣、活動(dòng)營(yíng)銷、發(fā)帖等。

4. 數(shù)據(jù)分析復(fù)盤

數(shù)據(jù)復(fù)盤是貫穿我們所有的工作當(dāng)中的，有效的數(shù)據(jù)分析復(fù)盤能幫助我們抓住用戶喜好，為我們的下一次的營(yíng)銷策劃運(yùn)營(yíng)提供數(shù)據(jù)支撐。

5. 了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，借鑒學(xué)習(xí)優(yōu)化

俗話說(shuō)知己知彼方可百戰(zhàn)百勝，我們只有清楚明白了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)缺點(diǎn)，搶占市場(chǎng)資源。與此同時(shí)，也要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)來(lái)彌補(bǔ)自己的不足之處。

運(yùn)營(yíng)并不是簡(jiǎn)單的日復(fù)一日重復(fù)簡(jiǎn)單的工作，而是要在日日一日重復(fù)工作中找到用戶的突破點(diǎn)，尋求最后的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化。

寫在最后：

1.不定期分享海外推廣流量市場(chǎng)走勢(shì)、出海推廣操盤方法，關(guān)注為或私信都可以。

2.偶爾會(huì)寫一些SEO職業(yè)發(fā)展問(wèn)題，避免走彎路，讓SEO新人同學(xué)可以活得很好的一些建議。

運(yùn)營(yíng)要分是什么運(yùn)營(yíng)，有新媒體運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，用戶運(yùn)營(yíng)，社群運(yùn)營(yíng)等。下面7種不同的運(yùn)營(yíng)工作的大概內(nèi)容及適合人群。

01.新媒體運(yùn)營(yíng)

工作內(nèi)容：通過(guò)利用各種平臺(tái)\”進(jìn)行產(chǎn)品宣傳推廣\”及營(yíng)銷的一系列運(yùn)營(yíng)手段。

適合人群：適合平時(shí)對(duì)新鮮事物感興趣，好奇心強(qiáng)，喜歡逛各種平臺(tái)，了解各種新鮮詞匯。

02.電商運(yùn)營(yíng)

工作內(nèi)容：幫老板的店鋪定位，拓展新的銷售渠道，提升店鋪轉(zhuǎn)化率等等。

適合人群：適合網(wǎng)購(gòu)剁手黨，分析能力強(qiáng)，有系統(tǒng)性思維。

03.產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

工作內(nèi)容：通過(guò)各式各樣的運(yùn)營(yíng)手段，拉升某個(gè)產(chǎn)品的特定數(shù)據(jù)。

適合人群：適合對(duì)數(shù)據(jù)敏感，有開(kāi)放思維，還需要有洞察用戶內(nèi)心真正需求的能力。

04.內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

工作內(nèi)容：做內(nèi)容輸出提升各種數(shù)據(jù)，比如閱讀量、互動(dòng)率和傳播數(shù)據(jù)等。

適合人群：適合喜歡關(guān)注熱點(diǎn)、看文章、邏輯清晰，細(xì)心，有文案寫作和審美能力。

05.活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

工作內(nèi)容：做活動(dòng)策劃、宣傳推廣、效果評(píng)估等流程，從項(xiàng)目推進(jìn)到進(jìn)度管理和執(zhí)行落地。

適合人群：適合有創(chuàng)意能力，考慮事情全面和細(xì)心，有把控全局的能力。

06.社區(qū)運(yùn)營(yíng)

工作內(nèi)容：跟用戶進(jìn)行溝通和分析，做用戶相關(guān)的活動(dòng)及策劃推廣。

適合人群：適合喜歡與人打交道，擅長(zhǎng)聊天溝通，聊天不會(huì)把天聊死的。

07.用戶運(yùn)營(yíng)

工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)用戶新增、留存、活躍、傳播以及用戶之間的價(jià)值供給關(guān)系，建立一個(gè)良好的循環(huán)。

適合人群：適合喜歡和人打交道，有系統(tǒng)性思維，分析能力強(qiáng)，還得視野開(kāi)闊。

視頻介紹：7大類型的運(yùn)營(yíng)工作，你知道哪些嗎？看看你適合哪方面的運(yùn)營(yíng)工作

運(yùn)營(yíng)崗位具體是做哪些工作，今天運(yùn)營(yíng)狗為大家詳細(xì)解答一下！

運(yùn)營(yíng)其實(shí)是伴隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生的，大概是10年左右才細(xì)分出的工種。早期互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有運(yùn)營(yíng)這一崗位，同樣也沒(méi)有產(chǎn)品經(jīng)理這一崗位，那時(shí)候是由編輯、策劃等人行使著運(yùn)營(yíng)的職能。

為科學(xué)起見(jiàn)，首先參考下百科對(duì)運(yùn)營(yíng)的定義：“運(yùn)營(yíng)就是對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱?！?/p>

其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)界迄今為止沒(méi)有明確給出運(yùn)營(yíng)明確的定義，這邊所給到運(yùn)營(yíng)廣義的定義：“圍繞互聯(lián)網(wǎng)公司的業(yè)務(wù)提供運(yùn)作和經(jīng)營(yíng)工作的人?！?/strong>

所謂運(yùn)作，指采取一定的方法策略讓一個(gè)產(chǎn)品或一件事運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。所謂經(jīng)營(yíng)，指保證各種業(yè)務(wù)行為正常規(guī)范的管理行為的統(tǒng)稱。具體到流程和細(xì)節(jié)方面來(lái)說(shuō)，狹義的運(yùn)營(yíng)指“根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)公司策略，提出方案或優(yōu)化需求，進(jìn)行落實(shí)并為公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)提升負(fù)責(zé)的人?！?/strong>

運(yùn)營(yíng)發(fā)展至今衍生出了多個(gè)不同的崗位，下面我們將一一為大家進(jìn)行講解各運(yùn)營(yíng)崗位之間的聯(lián)系和區(qū)別。

一、運(yùn)營(yíng)的各個(gè)細(xì)分崗位具體是做什么的？

第一次應(yīng)聘運(yùn)營(yíng)崗位的時(shí)候，在招聘網(wǎng)站上看了大量關(guān)于運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容的描述，看完一頭霧水。

首先它分類特別雜，有叫用戶運(yùn)營(yíng)的、有叫新媒體運(yùn)營(yíng)的、還有社群運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、策劃運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)等等等等。

然后看工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)各個(gè)崗位又有很多重合的地方，比如日常要寫文案、要分析數(shù)據(jù)、要懂用戶、會(huì)做活動(dòng)等等，當(dāng)時(shí)我就在想，運(yùn)營(yíng)到底是干嘛的？都有哪些崗位可以選擇？從哪個(gè)崗位切入比較容易？

盤點(diǎn)一下主流的幾個(gè)運(yùn)營(yíng)崗位，具體是做什么的：

① 用戶運(yùn)營(yíng)：

圍繞著用戶、圍繞著人做工作。用戶運(yùn)營(yíng)需要去貼近用戶，團(tuán)結(jié)用戶，引導(dǎo)用戶去使用你的產(chǎn)品功能，和他們變成朋友建立社群，這些都是用戶運(yùn)營(yíng)的工作，特別是社群工作，是可以帶來(lái)口碑傳播和用戶凝聚力的這個(gè)工作，是用戶運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)。

② 社區(qū)運(yùn)營(yíng)：

知乎是一個(gè)非常典型的社區(qū)了，興趣相投的人會(huì)把社區(qū)變成網(wǎng)絡(luò)中的家。社區(qū)運(yùn)營(yíng)人員需要在社區(qū)里去做主題活動(dòng)，去做投票，去討論，去制定一些社區(qū)的規(guī)則。總之目的是讓社區(qū)活躍，你就理解為社區(qū)是一個(gè)城市，你作為一個(gè)城市的管理者，你希望你的城市越來(lái)越壯大。

③ 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：

創(chuàng)造、整理、發(fā)布內(nèi)容。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)既需要有能力自己創(chuàng)造內(nèi)容，比如說(shuō)寫一篇社區(qū)貼、原創(chuàng)文章、知乎回答，也需要有能力去調(diào)動(dòng)用戶產(chǎn)生內(nèi)容，并且篩選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，牛叉的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)掃一眼用戶寫的文章，就能知道這個(gè)內(nèi)容能不能火，這就是對(duì)內(nèi)容的敏感度。一個(gè)更牛叉的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)絕不是悶頭自己造內(nèi)容，而是利用機(jī)制眾包內(nèi)容。

④ 新媒體運(yùn)營(yíng)：

新媒體運(yùn)營(yíng)這5個(gè)字包含了2個(gè)詞，一個(gè)是新媒體，一個(gè)是運(yùn)營(yíng)，這就剛好代表了新媒體運(yùn)營(yíng)的工作范疇，新媒體的工作內(nèi)容是利用互聯(lián)網(wǎng)社交渠道（微博、微信）給產(chǎn)品引流，這是工作內(nèi)容；運(yùn)營(yíng)指的是這個(gè)崗位需要和用戶接觸，需要做用戶活動(dòng)，需要運(yùn)營(yíng)用戶，這是和人溝通的部分。

新媒體運(yùn)營(yíng)總的工作職責(zé)是負(fù)責(zé)幫助公司引流。所以我們看到，新媒體運(yùn)營(yíng)既是市場(chǎng)工作，又需要做和用戶有關(guān)的活動(dòng)，這是一個(gè)全棧崗位，全棧的意思就是什么都得會(huì)干，正是因?yàn)檫@樣，所以對(duì)于個(gè)人綜合能力的進(jìn)步，解決問(wèn)題能力的鍛煉來(lái)說(shuō)，非常有好處。

⑤ 商務(wù)運(yùn)營(yíng)：

工作內(nèi)容就是對(duì)外合作。聯(lián)系媒體、和同類產(chǎn)品換量、合作做活動(dòng)都屬于商務(wù)運(yùn)營(yíng)，總之，搞定一個(gè)合作，一個(gè)B端機(jī)構(gòu)，就意味著搞定了機(jī)構(gòu)背后的一片用戶。

⑥ 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)：做用戶調(diào)查、用戶反饋、通過(guò)反饋修改產(chǎn)品的功能

為了把產(chǎn)品做好，需要去做用戶調(diào)查，需要去做這個(gè)用戶反饋，需要去觀察用戶的行為流，這些都是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的工作。目的就是通過(guò)和用戶的溝通和用戶行為的反饋，來(lái)為調(diào)整產(chǎn)品提供依據(jù)。

事實(shí)上在大多數(shù)的處于產(chǎn)品萌芽期的產(chǎn)品，以上提到的這些運(yùn)營(yíng)工作細(xì)分很可能大型公司才會(huì)專人專崗。在大多數(shù)小型公司里面，常態(tài)是身兼數(shù)職，這個(gè)其實(shí)對(duì)每一個(gè)具體的工作者來(lái)說(shuō)是一個(gè)好事，因?yàn)樵谶@樣的這個(gè)相對(duì)初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)里面，你會(huì)有機(jī)會(huì)去觸碰到更多的知識(shí)和技能，你可以學(xué)到更多的知識(shí)，為你未來(lái)做一個(gè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)做了很好的個(gè)人知識(shí)積累。

二、各個(gè)運(yùn)營(yíng)崗位工作側(cè)重點(diǎn)在哪里？

要了解各個(gè)運(yùn)營(yíng)崗位的工作側(cè)重點(diǎn)，咱們可以從2個(gè)維度來(lái)分析，一個(gè)是【具體運(yùn)營(yíng)方向】，比如內(nèi)容運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，他們的工作職責(zé)和目標(biāo)不一樣，導(dǎo)致工作的側(cè)重點(diǎn)就會(huì)不一樣；

另一個(gè)是【產(chǎn)品的各個(gè)發(fā)展階段】，比如產(chǎn)品發(fā)展期和產(chǎn)品衰退期的運(yùn)營(yíng)側(cè)重點(diǎn)不一樣，因?yàn)榘l(fā)展期可能看重市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，而衰退期看重的是用戶運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。

1、不同的運(yùn)營(yíng)崗位，工作側(cè)重點(diǎn)是什么？

① 用戶運(yùn)營(yíng)：

用戶運(yùn)營(yíng)，主要的工作目標(biāo)，是用戶留存（用戶持續(xù)使用你的產(chǎn)品）+口碑傳播（用戶愿意為你的產(chǎn)品做宣傳），本質(zhì)上是傳播產(chǎn)品文化、氣質(zhì)用戶運(yùn)營(yíng)工作，需要讓用戶找到組織，找到歸屬感，找到可以解決資金問(wèn)題的地方做好用戶運(yùn)營(yíng)工作，會(huì)涉及到這些工作技能：

用戶篩選—用戶溝通—激勵(lì)機(jī)制—社群運(yùn)營(yíng)—數(shù)據(jù)分析

做好用戶運(yùn)營(yíng)工作，工作的側(cè)重點(diǎn)是：激勵(lì)機(jī)制、社群運(yùn)營(yíng)

② 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，主要的工作目標(biāo)，是內(nèi)容數(shù)量+內(nèi)容質(zhì)量，做到開(kāi)源（通過(guò)內(nèi)容吸引人來(lái)觀看）+節(jié)流（通過(guò)內(nèi)容質(zhì)量讓用戶持續(xù)消費(fèi)內(nèi)容）內(nèi)容運(yùn)營(yíng)工作忌諱：1、底下質(zhì)量沖數(shù)量；2、單兵作戰(zhàn)脫離用戶；3、不能評(píng)估效果做好內(nèi)容運(yùn)營(yíng)工作，會(huì)涉及到這些工作技能：

內(nèi)容制作—內(nèi)容評(píng)估—調(diào)動(dòng)用戶指導(dǎo)內(nèi)容—和內(nèi)容源做合作—數(shù)據(jù)分析—用戶反饋

做好內(nèi)容運(yùn)營(yíng)工作，工作的側(cè)重點(diǎn)是：內(nèi)容敏感度（質(zhì)量）、調(diào)動(dòng)用戶設(shè)定規(guī)則

③ 社區(qū)運(yùn)營(yíng)

社區(qū)運(yùn)營(yíng)，主要的工作目標(biāo)：提高社區(qū)留存+UGC（用戶制造內(nèi)容）社區(qū)運(yùn)營(yíng)工作，非常需要做本產(chǎn)品目標(biāo)用戶利益點(diǎn)的社區(qū)機(jī)制、活動(dòng)、內(nèi)容做好社區(qū)運(yùn)營(yíng)工作，會(huì)涉及到這些工作流程：

社區(qū)規(guī)則—社區(qū)活動(dòng)—激勵(lì)機(jī)制—用戶身份—用戶溝通—用戶行為流—UGC運(yùn)營(yíng)

做好社區(qū)運(yùn)營(yíng)工作，最重要的步驟，也是工作的側(cè)重點(diǎn)是：用戶溝通，激勵(lì)機(jī)制

④ 市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)

市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，主要工作目標(biāo)，是幫助企業(yè)、產(chǎn)品帶來(lái)新的訪客、帶來(lái)流量市場(chǎng)工作最容易犯的錯(cuò)誤是，把曝光（微博轉(zhuǎn)發(fā)、微信閱讀）等同于有效流量做好產(chǎn)品引流工作，會(huì)涉及到這些工作流程：

用戶調(diào)查—內(nèi)容制作—渠道選擇—數(shù)據(jù)分析—調(diào)整優(yōu)化

做好市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)工作，最重要的步驟，也是工作的側(cè)重點(diǎn)是：用戶調(diào)查、數(shù)據(jù)分析

⑤ 商務(wù)運(yùn)營(yíng)

商務(wù)運(yùn)營(yíng)，主要的工作目標(biāo)，是幫助企業(yè)促成與其他產(chǎn)品的合作機(jī)會(huì)，帶來(lái)流量和美譽(yù)商務(wù)運(yùn)營(yíng)是一個(gè)“ 四兩撥千斤 ”的工作，搞定一個(gè)企業(yè)用戶，意味著搞定一片資源做好商務(wù)運(yùn)營(yíng)工作，會(huì)涉及到這些技能：

建立聯(lián)系—商務(wù)洽談—當(dāng)眾溝通—資源置換—合作方案—數(shù)據(jù)分析—關(guān)系維護(hù)

做好商務(wù)運(yùn)營(yíng)工作，最重要的技能，也是工作的側(cè)重點(diǎn)是：建立聯(lián)系、合作方案

⑥ 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，主要的工作目標(biāo)，是不斷給產(chǎn)品經(jīng)理反饋用戶體驗(yàn)+產(chǎn)品共軛能測(cè)試的結(jié)果用戶體驗(yàn)：順暢使用產(chǎn)品并覺(jué)得爽；產(chǎn)品功能：用戶需要且喜歡做好產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作，會(huì)涉及到這些工作職能：

用戶反饋—用戶體驗(yàn)—數(shù)據(jù)分析—用戶行為流—運(yùn)營(yíng)工作產(chǎn)品化

• 做好產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作，最重要的工作技能、工作側(cè)重點(diǎn)是：用戶反饋、用戶行為流

2、不同的產(chǎn)品階段，運(yùn)營(yíng)工作的側(cè)重點(diǎn)是什么？

一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品分為4個(gè)發(fā)展階段，我們分別來(lái)看下各個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)側(cè)重點(diǎn)：

① 產(chǎn)品萌芽期

產(chǎn)品萌芽期，產(chǎn)品資源少、人少、錢少、最重要的工作就是確定產(chǎn)品可以為誰(shuí)、帶來(lái)什么好處（解決什么問(wèn)題），需要打磨產(chǎn)品非常需要確定產(chǎn)品真正的核心用戶是誰(shuí)，這些人或者將會(huì)購(gòu)買產(chǎn)品，變成付費(fèi)用戶；或者將會(huì)變成產(chǎn)品的傳播者，變成產(chǎn)品的市場(chǎng)人員在萌芽期，非常需要：1、獲取用戶；2、和用戶密切溝通；3、迭代產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)：市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)（調(diào)查）、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

② 產(chǎn)品發(fā)展期

產(chǎn)品發(fā)展期，已經(jīng)初步驗(yàn)證了生氣模型，已經(jīng)基本確定了核心目標(biāo)用戶，在這個(gè)產(chǎn)品階段，需要更多的流量來(lái)驗(yàn)證生意模型更多的流量，意味著用戶的需求會(huì)變復(fù)雜，需要再次確定產(chǎn)品的核心人群。需要讓流量可以黏在產(chǎn)品中，而不是流走運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)：用戶運(yùn)營(yíng)（社群）、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、社區(qū)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

③ 產(chǎn)品成熟期

在產(chǎn)品成熟階段，一定已經(jīng)驗(yàn)證了生意模型和用戶身份產(chǎn)品成熟期，產(chǎn)品需要持續(xù)的黏住用戶，即做到開(kāi)源，也要做到節(jié)流，這意味著產(chǎn)品既能產(chǎn)生目標(biāo)用戶需要的內(nèi)容，還有能黏住用戶的機(jī)制在產(chǎn)品成熟期，需要和大量同類企業(yè)建立合作運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)：用戶運(yùn)營(yíng)（社群）、商務(wù)運(yùn)營(yíng)、社區(qū)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

④ 產(chǎn)品衰退期

產(chǎn)品衰退期，產(chǎn)品的一切核心指標(biāo)都在倒退。產(chǎn)品衰退的原因可能有這些：出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、新產(chǎn)品；出現(xiàn)了新的解決方案。在產(chǎn)品衰退期，要有做新產(chǎn)品的心態(tài)，亟待尋找新的利益點(diǎn)，產(chǎn)品突破點(diǎn)、新的產(chǎn)品線，包括調(diào)查老舊的公司運(yùn)營(yíng)理念，需要重新了解用戶運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)：用戶運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)

三、零基礎(chǔ)小白從哪個(gè)崗位做起比較容易？

先說(shuō)結(jié)論，對(duì)純小白來(lái)說(shuō)，進(jìn)入運(yùn)營(yíng)崗位的最佳切入點(diǎn)是新媒體運(yùn)營(yíng)。

因?yàn)椤@是唯一一個(gè)你不進(jìn)入任何公司，也可以積累工作經(jīng)驗(yàn)的崗位。

是不是說(shuō)到痛處了？任何一個(gè)你稍微看得上的公司發(fā)出來(lái)的招聘里面，任何一個(gè)運(yùn)營(yíng)類的崗位，或多或少都會(huì)要求你有幾年的工作經(jīng)驗(yàn)，這幾年的工作經(jīng)驗(yàn)在行內(nèi)人看來(lái)可能也就那么回事兒，但是對(duì)于純純的小白來(lái)說(shuō)，這些經(jīng)驗(yàn)要求絕對(duì)是要人命的。

想想看，為了達(dá)到這些崗位的年限要求，你都需要積累什么經(jīng)驗(yàn)：

① 用戶運(yùn)營(yíng)：你需要至少運(yùn)營(yíng)過(guò)一些用戶——我一個(gè)一窮二白的小白，上哪兒找用戶去？難不成天天運(yùn)營(yíng)女朋友？每天只運(yùn)營(yíng)一個(gè)人，你這個(gè)簡(jiǎn)歷也沒(méi)法寫對(duì)不對(duì)？

② 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)：你需要至少運(yùn)營(yíng)過(guò)一款產(chǎn)品——我一個(gè)一窮二白的小白，上哪兒找產(chǎn)品去？難不成天天運(yùn)營(yíng)我自己？把我自己扔到appstore上面估計(jì)沒(méi)人會(huì)下載吧？

③ 渠道運(yùn)營(yíng)：更別提了，一個(gè)渠道都沒(méi)接觸過(guò)你讓我上哪兒給你找經(jīng)驗(yàn)去？百度SEM開(kāi)個(gè)戶還得要營(yíng)業(yè)執(zhí)照呢（外加5000塊錢），這不是扯淡么

你們自己想吧……

然后說(shuō)到新媒體運(yùn)營(yíng)，新媒體運(yùn)營(yíng)就簡(jiǎn)單多了！

因?yàn)槟氵\(yùn)營(yíng)的東西，任何一個(gè)正常人都可以在沒(méi)有工作的情況下自己運(yùn)營(yíng)??！比如：

① 微信公眾號(hào)：自己申請(qǐng)一個(gè)公眾號(hào)，很簡(jiǎn)單，以前想寫點(diǎn)兒東西都得去博客，現(xiàn)在直接寫到微信公眾號(hào)里面就是了，想分享的話，可以直接發(fā)到朋友圈里，放心，只要說(shuō)是你自己寫的，絕對(duì)有人會(huì)給你點(diǎn)贊轉(zhuǎn)發(fā)的。

② 微博：不管你現(xiàn)在刷不刷，作為年輕人，至少有過(guò)微博號(hào)是吧？那么微博寫個(gè)段子、看看熱點(diǎn)榜蹭個(gè)熱點(diǎn)加個(gè)討論，很容易就能勾搭幾個(gè)粉絲。

③ 今日頭條：這個(gè)更容易了，而且由于頭條的機(jī)制，就在微信小編苦苦追求10W+的時(shí)候，你隨便寫一篇旗幟鮮明的文章，分分鐘閱讀好幾十萬(wàn)，當(dāng)然，這個(gè)數(shù)據(jù)要理性看待。

說(shuō)了這么多，只想告訴大家，想進(jìn)入運(yùn)營(yíng)行業(yè)，新媒體運(yùn)營(yíng)是你的不二選擇，而且不用什么大張旗鼓的準(zhǔn)備，現(xiàn)在就開(kāi)始，做一個(gè)微信號(hào)，你也可以積累哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)。

以上就是關(guān)于各個(gè)運(yùn)營(yíng)崗位的一些工作內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn)介紹，希望在你應(yīng)聘的時(shí)候，能幫你找到一個(gè)方向。

我做了張圖梳理了一下常見(jiàn)的6種運(yùn)營(yíng)崗位，你看看想去做哪一類運(yùn)營(yíng)。

1-用戶運(yùn)營(yíng)

圍繞著用戶做事情，以用戶為中心。

崗位職責(zé)：跟用戶聊天、組織用戶活動(dòng)、引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品、遵循用戶需求完成運(yùn)營(yíng)任務(wù)。

2-社區(qū)運(yùn)營(yíng)

圍繞著社區(qū)工作。

崗位職責(zé)：圍繞著產(chǎn)品里的一個(gè)論壇或討論區(qū)，做活動(dòng)、抽獎(jiǎng)、投票的討論等等，通過(guò)這些行為來(lái)活躍整個(gè)社區(qū)。

3-內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

圍繞內(nèi)容工作。

崗位職責(zé)：撰寫、整理、發(fā)布內(nèi)容。

通過(guò)有效內(nèi)容促進(jìn)用戶活躍度和粘度，從而提高產(chǎn)品內(nèi)容價(jià)值。

4-新媒體運(yùn)營(yíng)

新媒體+運(yùn)營(yíng)：引流、促活、留存

新媒體：新媒體渠道矩陣：今日頭條、公眾號(hào)、知乎、微博等

運(yùn)營(yíng)：跟用戶溝通、回復(fù)留言、與粉絲互動(dòng)、品牌形象、其他相關(guān)工作。

5-商務(wù)運(yùn)營(yíng)

聯(lián)系媒體、B端的合作。

為產(chǎn)品帶來(lái)資源拓展。

6-產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

基于產(chǎn)品核心業(yè)務(wù)邏輯，從產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)層面分析影響業(yè)務(wù)指標(biāo)的關(guān)鍵因素，并以此為切入點(diǎn)找到優(yōu)化方案，拉升業(yè)務(wù)核心指標(biāo)。

基本思路：理解核心業(yè)務(wù)邏輯、找到核心業(yè)務(wù)目標(biāo)、并拆解。用戶需求場(chǎng)景分析，用戶行為路徑以及問(wèn)題分析，優(yōu)化需求清單整理。

以上是6大運(yùn)營(yíng)崗位情況，希望能對(duì)你有幫助哦。

每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司或每個(gè)電商公司都會(huì)有運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位，包括首席運(yùn)營(yíng)官，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，運(yùn)營(yíng)店長(zhǎng)，以及細(xì)分的類目運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)等等都是和運(yùn)營(yíng)有關(guān)的崗位，運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位很復(fù)雜，每個(gè)公司可能對(duì)總理理或CEO所義定的職責(zé)大體都不會(huì)差別太大，但對(duì)運(yùn)營(yíng)崗位的定義和理解以及職責(zé)都要會(huì)千差萬(wàn)別。很多互聯(lián)網(wǎng)或電商公司的產(chǎn)品類型和業(yè)務(wù)類型也不一樣，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)要做的事情也很可能是極不相同。故而很多運(yùn)營(yíng)從業(yè)者特別是前期從事運(yùn)營(yíng)類崗位的同學(xué)可能會(huì)很迷茫，今天我自身以從業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和電商十余年的經(jīng)驗(yàn)，重新理解和定義運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位確，當(dāng)然前面也說(shuō)了，運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位很難去標(biāo)準(zhǔn)化定義，只是我們可以盡量去按照行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)去定義去運(yùn)營(yíng)。

按照經(jīng)典意義運(yùn)營(yíng)崗位五大運(yùn)營(yíng)模塊：

1 團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)： 團(tuán)隊(duì)是做任何事情的核心，如何組建和經(jīng)營(yíng)好一個(gè)運(yùn)營(yíng)的核心班子，是新接手 一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)和電商項(xiàng)目標(biāo)的核心首要任務(wù)，包括運(yùn)營(yíng)店長(zhǎng)、文案人員、營(yíng)銷推廣 人員、客服人員、美工人員等要有一雙火眼睛睛去識(shí)人、用人，搭建好了一個(gè) 靠譜能力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，事情就成功了一半，團(tuán)隊(duì)組建的對(duì)了，通過(guò)去運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)去 拿到所要的結(jié)果和目標(biāo)。

2 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)： 現(xiàn)在電商發(fā)展的三個(gè)重要方向，內(nèi)容電商，社群電商，跨境電商，目前紅火的 電商直播其實(shí)也是內(nèi)容電商的一個(gè)重要形式，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)核心要解決的問(wèn)題是：圍繞 著內(nèi)容的生產(chǎn)和消費(fèi)搭建起來(lái)一個(gè)良性循環(huán)，持續(xù)提升各類跟內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)，如 內(nèi)容數(shù)量，內(nèi)容瀏覽量，內(nèi)容互動(dòng)，內(nèi)容傳播。因而，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)這個(gè)模塊下要關(guān)注和解決的問(wèn)題可能包括以下問(wèn)題的題中的一個(gè)或多個(gè)。 A 我的內(nèi)容基礎(chǔ)屬性是什么？（文字？圖片？音頻？）需要具備何種調(diào)性？ 內(nèi)容從哪里來(lái)，是UGP還是PGC？ B我的內(nèi)容如何組織和展現(xiàn)？（專題？列表？分類導(dǎo)航？字體？字號(hào)？行距？段 距？）如何在已有基礎(chǔ)上做出用戶更喜歡看的內(nèi)容？（內(nèi)容策劃？?jī)?nèi)容選題？?jī)?nèi)容如何借勢(shì)熱點(diǎn)事件和人物？ C我現(xiàn)有的內(nèi)容如何能夠更容易、更高頻地被用戶所消費(fèi)？（內(nèi)容標(biāo)題怎么寫？好內(nèi)容如何推送給用戶？推送頻次如何？推送手段有哪些？EDM？站內(nèi)信？ D我的內(nèi)容生產(chǎn)如何可以具備持續(xù)性？（做活動(dòng)？稿費(fèi)？用戶激勵(lì)機(jī)制？其他利 益交換？） E如何更好地引導(dǎo)用戶來(lái)與我的內(nèi)容發(fā)生互動(dòng)甚至傳播內(nèi)容？（制造話題？討論 氛圍引導(dǎo)？傳播機(jī)制設(shè)計(jì)？）

3.用戶運(yùn)營(yíng) 跟內(nèi)容運(yùn)營(yíng)相似，所謂用戶運(yùn)營(yíng)這樣一個(gè)分支，其實(shí)核心要解決的問(wèn)題，也是圍繞著用戶的拉新一留存一促躍一傳播以及用戶之間的價(jià)值供給關(guān)系建立起來(lái)一個(gè)良性的循環(huán)，持續(xù)提升各類跟用戶有關(guān)的數(shù)據(jù)，如用戶數(shù)、活躍用戶數(shù)、精英用戶數(shù)、用戶停留時(shí)間等。 所以，用戶運(yùn)營(yíng)要關(guān)注的問(wèn)題可能包括了以下問(wèn)題中的一個(gè)或多個(gè) A 我們的用戶該從哪里來(lái)？（微博？廣告？BD合作？線下地推？人肉？現(xiàn)有用戶傳播？）如何落實(shí)？ B用戶來(lái)了之后，我們?nèi)绾谓⒑途S護(hù)我們跟用戶間的關(guān)系？（多互動(dòng)？多要反饋？多送禮品？多幫用戶解決實(shí)際問(wèn)題？） C 如何讓愿意留在這里玩的用戶更多？（分析數(shù)據(jù)？關(guān)注留存？提升留存？關(guān)注活躍？拉升活躍？用戶積分體系設(shè)計(jì)？用戶激勵(lì)體系設(shè)計(jì) D當(dāng)用戶量慢慢多起來(lái)，比如達(dá)到幾百萬(wàn)的時(shí)候，如何増強(qiáng)我對(duì)整個(gè)用戶生態(tài)的 影響力和掌控力？（如何對(duì)用戶進(jìn)行分類？針對(duì)每類用戶我們應(yīng)該如何服務(wù)和管理？怎樣讓不同類型的用戶之間產(chǎn)生價(jià)值關(guān)系？如何構(gòu)建起一個(gè)良性可掌控的站內(nèi)用戶模型？） 用戶如果出現(xiàn)流失怎么辦？（分析流失原因？建立流失預(yù)警機(jī)制？召回？放棄？）該如何召回？（召回策略？EDM？短信？Push？）

4.活動(dòng)運(yùn)營(yíng) 至于活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、核心就是困繞著一個(gè)或一系列活動(dòng)的策劃、資源確認(rèn)、營(yíng)銷推廣、 效果評(píng)估等一系列流程做好全流程的項(xiàng)目推進(jìn)、進(jìn)度管理和執(zhí)行落地。一個(gè)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，必須事先明確活動(dòng)的目標(biāo)，并持續(xù)跟蹤活動(dòng)過(guò)程中的相關(guān)數(shù)據(jù)，做好活動(dòng)效果的其實(shí)，活動(dòng)是一種再常見(jiàn)不過(guò)的運(yùn)營(yíng)手段，也是一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)必須要掌握和熟練評(píng)估。 運(yùn)用的一種手段。往往在我們做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，也必不可少地會(huì)涉及很多活動(dòng)。所以單獨(dú)把“活動(dòng)運(yùn)營(yíng)”設(shè)為一個(gè)獨(dú)立崗位的互聯(lián)網(wǎng)公司，其實(shí)并不是 特別多基本上，有些公司會(huì)專門設(shè)置出來(lái)一個(gè)“活動(dòng)運(yùn)營(yíng)”崗的典型場(chǎng)景，可能僅有該公司對(duì)“活動(dòng)”的定位較高，會(huì)定期通過(guò)一些中大型的活動(dòng)來(lái)拉升某些核心數(shù)據(jù)或宣傳公司品牌，而活動(dòng)的策劃設(shè)計(jì)、執(zhí)行確認(rèn)等也通常比較復(fù)雜，需要專門有人來(lái)主控和跟進(jìn)（類似支付寶集五福這樣的活動(dòng)，就很復(fù)雜）該公司用戶已有一定體量，為了做好用戶的維系工作，需要定期策劃和落地些活動(dòng)。又或該項(xiàng)業(yè)務(wù)本身就需要持續(xù)不斷的活動(dòng)來(lái)助推（好比電商網(wǎng)站、淘寶天貓等各種定期購(gòu)物節(jié)）。

5.產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 所謂產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，其實(shí)要做的事情，就是通過(guò)一系列各式各樣的運(yùn)營(yíng)手段（比如活動(dòng)策劃、內(nèi)外部資源拓展和對(duì)接、優(yōu)化產(chǎn)品方案、內(nèi)容組織等）、去拉升某個(gè)產(chǎn)品的特定數(shù)據(jù)，如裝機(jī)量，注冊(cè)量、用戶訪間深度、用戶訪問(wèn)頻次、用戶關(guān)系對(duì)數(shù)量、發(fā) 帖量等 所以，一個(gè)真正意義上的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，其實(shí)是一個(gè)綜合能力比較均勻，熟悉各類運(yùn)營(yíng)手 段，又熟悉產(chǎn)品，以及能夠完成一些產(chǎn)品方案的人。 以上是我們所說(shuō)明的一些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)，不管是純互聯(lián)網(wǎng)公司，電商公司或 是實(shí)體的制造公司，都是通過(guò)產(chǎn)品去和消費(fèi)者關(guān)聯(lián)互動(dòng)的。當(dāng)然如果是電商公司所說(shuō)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)可能更包括兩方面，一方面是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)，以及賣貨 平臺(tái)的實(shí)體產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，作為一個(gè)電商運(yùn)營(yíng)人，要懂的消費(fèi)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)維度，什么產(chǎn)品 好賣，什么產(chǎn)品容易引起消費(fèi)者購(gòu)賣，什么產(chǎn)品容易去打爆熱賣等。 隨著這幾年行業(yè)的發(fā)展，運(yùn)營(yíng)的崗位構(gòu)成已經(jīng)越來(lái)越復(fù)雜，很多崗位已經(jīng)在經(jīng)上 模塊上進(jìn)一步細(xì)分，如新媒體運(yùn)營(yíng)，APP推廣運(yùn)營(yíng)，SEO運(yùn)營(yíng)，店鋪運(yùn)營(yíng)等等。 作為互聯(lián)網(wǎng)和電商從業(yè)者，我們還是希望簡(jiǎn)單而明了的理解運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位職能，一般看來(lái)，一切需要人為干預(yù)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，都可以稱之為運(yùn)營(yíng)行為。不論任何 一個(gè)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，都存在三個(gè)必要的原素：產(chǎn)品，用戶，運(yùn)營(yíng)。任何一個(gè)產(chǎn)品只有與 用戶之間發(fā)生關(guān)系后，才具務(wù)價(jià)值，不管是傳統(tǒng)產(chǎn)品還是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。 所以，所謂運(yùn)營(yíng)，就是為了幫助我們產(chǎn)品和用戶之間通過(guò)人為干預(yù)建立更好 的關(guān)系。以及更好的維系這種關(guān)系，從而所需要使用的所有人為干預(yù)活動(dòng)。 當(dāng)然如前所述，運(yùn)營(yíng)崗位每家公司歸屬的職能和分類都會(huì)不一樣，通常的店鋪運(yùn) 營(yíng)，倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，用戶運(yùn)營(yíng)，渠道運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，品牌運(yùn)營(yíng)等 等，里面還有會(huì)有不同一側(cè)重點(diǎn)，里面其實(shí)還有一點(diǎn)沒(méi)有展開(kāi)，品牌運(yùn)營(yíng)，當(dāng)然有些 公司設(shè)有市場(chǎng)部，品牌運(yùn)營(yíng)又會(huì)分屬市場(chǎng)部所屬職責(zé)，也品牌運(yùn)營(yíng)是運(yùn)營(yíng)所屬，其實(shí)都有重疊職責(zé)。但不管怎么樣，品牌運(yùn)營(yíng)確實(shí)也是運(yùn)營(yíng)里的一個(gè)高層級(jí)。一個(gè)品牌從無(wú)到有，從有到成為知名品牌運(yùn)營(yíng)，這里面有太多的學(xué)問(wèn)和能力要體現(xiàn)。 綜合起來(lái)，運(yùn)營(yíng)也是公司戰(zhàn)略、管理、執(zhí)行、戰(zhàn)術(shù)的綜合體。是一個(gè)人綜合 能力的體現(xiàn)，特別是高級(jí)別的運(yùn)營(yíng)管理人員。