運(yùn)營(yíng)其實(shí)本身并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的崗位。對(duì)人的綜合能力要求比較高。社群運(yùn)營(yíng)核心就是客戶及產(chǎn)品。社群做的是有限人基礎(chǔ)上的雜貨鋪生意?！坝邢薜娜恕币馑际牵⒉皇且?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)你的覆蓋半徑大了你就能維護(hù)更多的人，反而是要深度去做好人的溝通，技術(shù)提高了效率，但針對(duì)一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)，時(shí)間是稀缺的有限的，所以利用工具提升深度的服務(wù)是核心?！半s貨鋪”意思是說(shuō)要圍繞客戶組織客戶喜好的產(chǎn)品。那產(chǎn)品的范疇就是廣泛的。

謝謝您的邀請(qǐng)！

我對(duì)社群運(yùn)營(yíng)崗位及未來(lái)的前景的看法如下：

社群運(yùn)營(yíng)是新增職業(yè)，未來(lái)社群運(yùn)營(yíng)也是會(huì)成為固定職業(yè)，而且還會(huì)是高薪職位。

圈層社交，私域電商，會(huì)員制，是2019的大趨勢(shì)，目前，流量稀缺影響了各行各業(yè)。各大平臺(tái)流量變得越來(lái)越貴，消費(fèi)者在平臺(tái)上獲得信息的成本變得越來(lái)越高，企業(yè)通過(guò)平臺(tái)獲得消費(fèi)者的成本也越來(lái)越高。于是2018年“私域流量池”火了起來(lái)。私域流量池就是把用戶“圈”到自己的魚(yú)塘（自媒體和社群），以此產(chǎn)生強(qiáng)關(guān)系，提高復(fù)購(gòu)率。

商家的利潤(rùn)=流量*轉(zhuǎn)化率*（客單價(jià)-獲客成本）。傳統(tǒng)生意客單價(jià)難以上升、獲客成本也居高不下的情況下，大家更注重流量和轉(zhuǎn)化率的提升，以此增加利潤(rùn)。但是在私域電商里，通社群模式的運(yùn)營(yíng)，降低獲客的成本、提高轉(zhuǎn)化率，還可以提高客單價(jià)。商家將從流量思維轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩羲季S，不再單純的拉新、轉(zhuǎn)化，而是增強(qiáng)粘性、提高復(fù)購(gòu)率，將一次成交變成長(zhǎng)期鎖定。

這一切，社群是最好的載體，可以設(shè)計(jì)整個(gè)流程，從相識(shí)，相知，信任，成交，口碑傳播，到裂變，復(fù)購(gòu)，形成強(qiáng)關(guān)系。

社群是所有商家必須有的工具，而社群運(yùn)營(yíng)必須有專業(yè)的人來(lái)做，所有社群運(yùn)營(yíng)崗位未來(lái)會(huì)很吃香。

社群運(yùn)營(yíng)一般有五個(gè)崗位：

1、社群架構(gòu)師，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目策劃和運(yùn)營(yíng)決策

2、數(shù)據(jù)分析師，負(fù)責(zé)所有數(shù)據(jù)分析，為決策提供參考。

3、內(nèi)容輸出官，負(fù)責(zé)社群價(jià)值內(nèi)容輸出，一些社群還負(fù)責(zé)內(nèi)容制作。

4、社群運(yùn)維官，日常社群運(yùn)營(yíng)、社群管理工作

5、客服人員，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)，和后勤保障。

以上五個(gè)崗位為基礎(chǔ)崗位。所以，是不是有前途，一目了然。

至于社群營(yíng)銷的前景，毋容置疑。是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，在社交電商基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的目前最新的營(yíng)銷方式。當(dāng)然以后還會(huì)有更新、更好的營(yíng)銷模式。

2019-06-10

張無(wú)忌社群空間站

字?jǐn)?shù) 2506 ·

2019-06-10 15:44

社群運(yùn)營(yíng)：5個(gè)方法，“設(shè)計(jì)”出活躍社

我是張無(wú)忌社群空間，首先請(qǐng)問(wèn)大家這些年的生意好做嗎？是不是始終缺少流量，卻精準(zhǔn)流量，每天為了引流爆粉，客流量發(fā)愁，

最后在糊涂中退出了商戰(zhàn)！之前幾年，十幾年，甚至幾十年的積蓄在這個(gè)時(shí)代里，僅僅因?yàn)榱髁繂?wèn)題就讓你灰飛煙滅！

成交越來(lái)越困難，就算給你源源不斷的流量，你不會(huì)運(yùn)營(yíng)社群盈利思維的話，也是變現(xiàn)困難。就像很多很多流量工作室，上千萬(wàn)

的流量依然不賺錢(qián)，為什么？因?yàn)闆](méi)有系統(tǒng)的盈利思維邏輯系統(tǒng)，你想，如果在未來(lái)你的成交能力都沒(méi)有了，你豈能延續(xù)你的輝煌

和夢(mèng)想一切都是紙上談兵最終被對(duì)手收割！那么接下來(lái)我們就說(shuō)說(shuō)社群運(yùn)營(yíng)的好處和未來(lái)的發(fā)展前景

本文作者在工作中，建立過(guò)許許多多的社群。在這個(gè)過(guò)程中，慢慢的發(fā)現(xiàn)：成功的社群都是相似的，不成功的社群各有各的問(wèn)題。所以，其實(shí)只要掌握了成功社群的方法論，就可以讓社群為我所用，而不是費(fèi)了半天勁拉人，結(jié)果還是死氣沉沉，推不動(dòng)。

但方法論有很多，哪些是必不可少、可以達(dá)到事半功倍效果的呢？下面，我梳理出5點(diǎn)至關(guān)重要的因素，告訴大家如何最有效地建立一個(gè)優(yōu)質(zhì)社群。

1群主的人設(shè)

寫(xiě)小說(shuō)，一定要把主人公的形象勾勒清楚，運(yùn)營(yíng)社群也是一樣，要先設(shè)計(jì)好群主的人設(shè)。這個(gè)人設(shè)，可以和運(yùn)營(yíng)童鞋自己的個(gè)性結(jié)合起來(lái)。不過(guò)，最好做到以下3點(diǎn)：

有趣

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這就是為什么用戶運(yùn)營(yíng)，比較適合賣的了萌、斗的了圖的妹紙們，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人（特別是在社群里，剛開(kāi)始人生地不熟的）都需要“被激發(fā)”出聊天意愿。

而如果群主恰恰是個(gè)嚴(yán)肅、認(rèn)真、語(yǔ)氣死板的交流者，用戶的交流意愿就被嚇跑了。

所以建議大家多看看微信、微博上的各種逗比段子，提升下“逗比”素養(yǎng)。至少讓自己在扮演“群主”的角色時(shí)，盡量有趣，可以和群成員們打成一片。

真誠(chéng)

基本上99%在運(yùn)營(yíng)的社群，都是用戶群。這就不免會(huì)有用戶在群里提問(wèn)題。這時(shí)候，往往是最能展現(xiàn)群主魅力的時(shí)候。我的經(jīng)驗(yàn)是：一定要認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)問(wèn)題，不能讓提問(wèn)者有被忽視感。這體現(xiàn)在：

1、回答每一個(gè)問(wèn)題

2、回答的時(shí)候@提問(wèn)者

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3、找機(jī)會(huì)在群里表?yè)P(yáng)提出好問(wèn)題的群?jiǎn)T。

特別是在社群剛建立的時(shí)候，只要一個(gè)用戶提問(wèn)了（哪怕是指責(zé)），都代表他對(duì)你的產(chǎn)品是有感情的，而這些用戶其實(shí)非常難得。如果可以真誠(chéng)的解釋，是可以扭轉(zhuǎn)他們的負(fù)面情緒的。

最好有一定深度

這個(gè)要求，就有些高了。不過(guò)如果可以成功塑造，你的社群一定會(huì)黏性大增。比如筆者現(xiàn)在主要運(yùn)營(yíng)讀者群，我會(huì)定期找一些相關(guān)的主題，引導(dǎo)大家一起探討，我也會(huì)談我在工作中的感悟（有一定深度，可以引發(fā)大家思考）。慢慢地，發(fā)現(xiàn)群?jiǎn)T們不再僅僅把我當(dāng)成群主了，而是可以一起探討工作問(wèn)題的人。一些剛畢業(yè)的小白童鞋，也會(huì)來(lái)找我咨詢職業(yè)規(guī)劃。

2建群前期把控

這里的前期把控，是指“在把每一位成員拉進(jìn)群前，都要和他/她先交流”。當(dāng)然，這是針對(duì)需投入較高成本來(lái)運(yùn)營(yíng)的群而言的（比如種子用戶群、核心用戶群）。如果是直播群，或者公開(kāi)課群，這點(diǎn)可以忽略。

任何人的溝通模式都是“一回生，二回熟”的，在社群里也一樣。如果群成員在進(jìn)群前，和群主有過(guò)交流，進(jìn)群后，也就更有意愿給群主打call。當(dāng)然，交流也是要帶著以下兩個(gè)目的：

1、要到“昵稱-崗位-行業(yè)-城市”

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這樣的好處是：

知道用戶屬性（這樣深度的屬性，在友盟或GA里都無(wú)法找到）

群昵稱統(tǒng)一為這個(gè)格式，群成員間可以初步了解，為以后交流降低門(mén)檻

2、用戶調(diào)研

要完上面的信息，可以進(jìn)一步問(wèn)一問(wèn)用戶的使用感受，比如筆者是做知識(shí)付費(fèi)的，會(huì)問(wèn)：

xx專欄的內(nèi)容有達(dá)到預(yù)期么？

對(duì)內(nèi)容和產(chǎn)品有什么建議么？

你會(huì)發(fā)現(xiàn)，70%-80%的用戶，沒(méi)有建議；10%-20%的用戶，會(huì)跟你多聊幾句；只有5%-10%的用戶，有意愿跟你進(jìn)行深入的溝通，會(huì)滔滔不絕地給你講他的感受。這時(shí)，就要重點(diǎn)標(biāo)記這些用戶，并準(zhǔn)備好你的調(diào)研文檔了。

3活躍度輻射路線

群的活躍度輻射，是有路徑可循的。一般來(lái)講，其輻射路線為：

當(dāng)然，也不排除有些特定屬性的群（比如運(yùn)營(yíng)類的），上來(lái)就會(huì)很活躍。但這終究是少數(shù)。

因此，就要“論馬甲的重要性”了。

就像上文中提到的，在一個(gè)新的社群，大多數(shù)人都需要“被激發(fā)”出聊天意愿。而除了自己，群成員的發(fā)言行為又不可控，所以換一個(gè)角度說(shuō)，“馬甲”其實(shí)是最大化自己的可控性。除了群主有趣外，最好能“營(yíng)造”一個(gè)熱鬧的氛圍。筆者曾經(jīng)試過(guò)在一個(gè)商業(yè)群，分飾“小白”和“大?！眱蓚€(gè)角色?！靶“住辈粩嗵釂?wèn)，“大?！眮?lái)解答。在“小白”提問(wèn)的問(wèn)題里，總有幾個(gè)能引發(fā)其它成員的共鳴，于是，就逐步擴(kuò)大了社群活躍輻射半徑。

4核心還是內(nèi)容

我們一般運(yùn)營(yíng)社群，目的無(wú)非是：提升體驗(yàn)，收集反饋，增加復(fù)購(gòu)。而這些目的，都需要用戶對(duì)群主產(chǎn)生信任、有好感，甚至有感激之情時(shí)，才會(huì)達(dá)到。而高質(zhì)量的內(nèi)容，則是我們的達(dá)到這些目的的核心。用戶之所以加入一個(gè)群，是希望從中有所獲得。很多群做死，都是因?yàn)橹皇谴盍藗€(gè)空架子，指望群成員自己去聊天。

那么，我們應(yīng)該發(fā)什么內(nèi)容呢？

1、明確用戶需求

一般來(lái)講，社群用戶的需求是：

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2、針對(duì)用戶需求，拓展內(nèi)容

拿筆者所在的在線教育&知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，社群內(nèi)容運(yùn)營(yíng)可以有以下思路：

習(xí)慣養(yǎng)成：打卡、群成長(zhǎng)體系、優(yōu)秀筆記/作業(yè)評(píng)選

知識(shí)獲?。好咳赵鐖?bào)，課程補(bǔ)充內(nèi)容，優(yōu)秀作業(yè)/筆記點(diǎn)評(píng)、答疑等

社交：優(yōu)秀學(xué)員分享、圍繞某一主題討論、招聘求職等

比如，筆者在之前運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品求職群，會(huì)每天發(fā)產(chǎn)品面試問(wèn)題，讓大家探討。在現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)的專欄用戶群，會(huì)定期發(fā)專欄文章的補(bǔ)充閱讀，帶讀者們對(duì)每一篇文章進(jìn)行拓展。這些，都是給群成員一個(gè)留下來(lái)并參與其中的理由，也是我們運(yùn)營(yíng)社區(qū)的價(jià)值所在。

5一些日常

還有一些小tips，可以間接促進(jìn)群的活躍度。

1、朋友圈運(yùn)營(yíng)

這點(diǎn)非常重要，因?yàn)榕笥讶σ彩墙⑷褐魅嗽O(shè)的主要途徑。建議每天都在朋友圈發(fā)一些干貨信息。這里提一下，知識(shí)小卡片的傳播效果最好。

2、給用戶朋友圈點(diǎn)贊，成為朋友

這其實(shí)就是跟用戶產(chǎn)生輕量級(jí)互動(dòng)，但是用戶會(huì)注意到，并對(duì)你產(chǎn)生好感。

3、@用戶名字

用戶在群里提問(wèn)題后，@用戶名字 回答問(wèn)題，并多提用戶的名字。這樣會(huì)讓用戶有存在感，也會(huì)更愿意在群里交流。

社群的未來(lái)是無(wú)可限量的，如果未來(lái)企業(yè)不會(huì)了解社群運(yùn)營(yíng)，將無(wú)商可談，因?yàn)?，未?lái)是，心商業(yè)，好人經(jīng)濟(jì)，顧客不光賣產(chǎn)品，

還要買愛(ài)，買溫暖，買價(jià)格以外的價(jià)值，也就是超級(jí)贈(zèng)品，和愛(ài)心培育！

非常有前途！

社群營(yíng)銷，社區(qū)運(yùn)營(yíng)，是拉進(jìn)與粉絲距離的有效途徑之一。

第一，這個(gè)社群運(yùn)營(yíng)是有前途的，也是有錢(qián)途的。

第二，這個(gè)社群運(yùn)營(yíng)的崗位，干好了，對(duì)自己的互聯(lián)網(wǎng)思維與能力的鍛煉非常有好處。

第三，5g以后，視頻社群的發(fā)展，會(huì)更拉近與社群的人員的距離。

社群的發(fā)展:伴隨著物質(zhì)文化生活的日益豐富，個(gè)人將會(huì)更注重個(gè)人興趣進(jìn)行發(fā)展，同時(shí)人也是一種社會(huì)動(dòng)物，人們將會(huì)更多的進(jìn)行細(xì)化分類，所以社群是未來(lái)的趨勢(shì)！作為社群運(yùn)營(yíng):這個(gè)崗位來(lái)說(shuō):1.之前互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)，到現(xiàn)在微博.微信等方面興起運(yùn)營(yíng)，伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步發(fā)展到現(xiàn)在的今日頭條以及抖音和快手的發(fā)展！2伴隨著現(xiàn)在的5G技術(shù)的應(yīng)用發(fā)展，未來(lái)會(huì)有新的社群運(yùn)營(yíng)形式出現(xiàn)，各個(gè)行業(yè)，更加細(xì)分具體！值得期待！

社群是所有商家必須有的工具，而社群運(yùn)營(yíng)崗位顯得十分關(guān)鍵，借助一些軟件加以輔助，比如里德助手Plus之類的，在推廣引流的效果十分明顯，所以我覺(jué)得社群運(yùn)營(yíng)崗位未來(lái)會(huì)很吃香。

回答你這個(gè)問(wèn)題。我分三個(gè)板塊。

1.過(guò)去

了解市場(chǎng)絕對(duì)是必修課。要清楚了解這個(gè)行業(yè)社群。必須要深入。

在過(guò)去一個(gè)部落，一個(gè)種類聚集在一起。請(qǐng)問(wèn)是不是社群？

其實(shí)社群簡(jiǎn)單理解就是，物以類聚，人以群分。

2.現(xiàn)在

當(dāng)下做社群的人多不多？

真的不多。為什么不多？

懂的人不多，做的人少。

有成功的案例？

小米、邏輯思維。都是利用社群做起來(lái)的。

3.未來(lái)

絕對(duì)有前景。為啥？

個(gè)人利用社群創(chuàng)業(yè)社群去做變現(xiàn)，都能年入百萬(wàn)。

社群運(yùn)營(yíng)絕對(duì)是未來(lái)主流。

你可以去獵聘看看?，F(xiàn)在的這個(gè)價(jià)格是多少。。。如有其它問(wèn)題，請(qǐng)關(guān)注公眾號(hào)“scyyhd”，會(huì)安排專人，第一時(shí)間回答您的疑問(wèn)~~