抖店體驗分低于55分還有救嗎?
抖店體驗分低于55分還有救嗎?
回復(fù)
我來回復(fù)- liuyanming 評論
還有救,具體方法如下
1. 從產(chǎn)品入手
我們在選擇產(chǎn)品時,一定要和優(yōu)質(zhì)的廠家合作,保證我們產(chǎn)品的質(zhì)量,這樣才從根源上減少我們商品的差評或者是退貨。
其次,我們產(chǎn)品的主圖一定要和產(chǎn)品相符,如果差別太大,顧客肯定是會對我們的產(chǎn)品不滿意的。
如果某件產(chǎn)品的差評實在是太多,我們就把這個品下架,不要讓一個品給我們帶來太大的影響。
2. 從物流入手
我們和廠家對接時,就要確定好廠家的發(fā)貨時效以及供貨能力,確保商品能夠及時發(fā)出。多多關(guān)注訂單的狀態(tài),哪些發(fā)貨要超時了、攬收要超時了,去催一催廠家或者是快遞點,盡量減少這類情況的出現(xiàn)。
3. 從服務(wù)入手
這個首先就是要給客服做好排班,確保各個時間段客服都能及時回答顧客的問題。
也可以提前設(shè)置好一些回復(fù)模板,比如發(fā)貨時間,發(fā)哪家快遞,或者是有關(guān)商品的一些常見問題。
此外,客服的專業(yè)能力也是很重要的,一定要處理好每一個細節(jié),提高服務(wù)滿意率。售前及時解決顧客的一些疑問,也是有利于提高顧客下單的概率的。
9個月前