其實還是需要的，目前市面的智能客服機器人可以很好的輔助人工客服，但并不能完全替代，而這相輔相成的關系。智能客服機器人可以高效處理一些重復問題，提供工作效率，降低人力成本。

容聯(lián)七陌第三代智能客服機器人X-Bot可以完美適配多場景，滿足各行客戶服務需求。

全場景輔助人工客服，提升回復速度和服務專業(yè)度，回復準確率達98%，降低80%人工成本。