原因及解決方法：

一，是否將聲音設(shè)置得比較小，按音量上鍵可以將聲音調(diào)大；

二，是否是遮擋了喇叭口，橫屏手持手機(jī)時(shí)手指可能堵住喇叭口，非官方標(biāo)配的保護(hù)殼也可能堵住喇叭口；

三，檢查手機(jī)是否連接了藍(lán)牙設(shè)備，聲音從藍(lán)牙設(shè)備發(fā)出，可以關(guān)掉手機(jī)的藍(lán)牙開關(guān)后再嘗試；

四，播放的音源可能存在問題，部分音視頻文件聲音本身可能較小，可以更換其它音視頻文件進(jìn)行嘗試；

五，第三方應(yīng)用程序可能存在問題，某些第三方應(yīng)用程序會(huì)將音頻系統(tǒng)設(shè)置為通話狀態(tài)，如果未正?；謴?fù)，會(huì)導(dǎo)致音頻通道混亂，聲音從聽筒發(fā)出，揚(yáng)聲器沒有聲音外放，應(yīng)重啟后再嘗試；

六，若以上方法未能解決問題，應(yīng)提前備份好重要數(shù)據(jù)，攜帶購機(jī)發(fā)票前往華為客戶服務(wù)中心檢測處理。